Wpływ projektowania systemu pomiaru procesów na osiąganie celów organizacji w koncepcji TQM

• Autorzy: Anna Dobrowolska

Warianty tytułu

Influence of the Design of the Measurement System of Processes on Achieving Goals in the TQM Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono problematykę zarządzania systemem pomiaru procesów w organizacjach TQM. Zaprezentowano główne wymagania w obszarze projektowania systemu pomiaru procesów w zakresie mierników i metod pomiaru. Wskazano także podstawowe błędy popełniane w trakcie zarządzania systemem pomiaru procesów, do których należy m.in. niedostosowanie systemu informacyjnego i systemu nagród do przyjętego systemu pomiaru i oceny. Dwa opisane w artykule przypadki nieprawidłowych wdrożeń systemu pomiaru procesów w polskiej i amerykańskiej organizacji usługowej potwierdzają szczególną rolę systemu nagród w osiąganiu celów jakościowych organizacji.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the main requirements for the design of a process measurement system in the TQM organisations, in terms of measures and methods of measuring. The most common errors of the process measurement system, which prevent to ensure achieving the goals of the TQM organization, were mentioned. The unsuitable information system as well as the inappropriate system of awards were pointed as the most important mistakes made by organizations. Two described cases of incorrect implementation of the process measurement system showed the special role of rewards in achieving the quality goals of organizations.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Pomiary; Jakość

EN

Measurement; Quality

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki
• Strony: 82-92

Twórcy

autor

Anna Dobrowolska

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• Atkinson A.A., Waterhouse J.H., Wells R.B., A stakeholder approach to strategic performance measurement, "Sloan Management Review" 1997, vol. 38, no. 3, s. 25-37.
• Bititci U.S., Turner T., Begemann C., Dynamics of performance measurement systems, "International Journal of Operations & Production Management" 2000, vol. 20, no. 6, s. 692-704.
• Harrington H.J., Improving business processes, "TQM Magazine" 1991, vol. 3, no. 1, s. 39-44.
• Juran J.M., Juran on Quality by Design, The Free Press, New York 1992.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategie na działanie, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Kenett R.S., Waldman D.A., Process performance appraisal systems: A working substitute to individual performance appraisal, "Total Quality Management" 1994, vol. 5, no. 5, s. 267-281.
• Kennerley M., Neely A., A framework of the factors affecting the evolution of performance measurement systems, "International Journal of Operations & Production Management" 2002, vol. 22, no. 11, s. 1222-1245.
• Kueng P., Process performance measurement system: a tool to support process-based organizations, "Total Quality Management" 2000, vol. 11, no. 1, s. 67-85.
• Kuwaiti M.E., Performance measurement process: definition and ownership, "International Journal of Operations & Production Management" 2004, vol. 24, no. 1, s. 55-78.
• Kuwaiti M.E., Kay J.M., The role of performance measurement in business process re-engineering, "International Journal of Operations & Production Management" 2000, vol. 20, no. 12, s. 1411- -1426.
• Lisiecka K., O pomiarze i ocenie zjawisk w procesowym podejściu do zarządzania przedsiębiorstwem, [w:] E. Skrzypek (red.), Wpływ zarządzania procesowego na jakość i innowacyjność przedsiębiorstwa, Wydawnictwo UMCS w Lublinie, Lublin 2008, s. 557-564.
• Najmi M., Rigas J., Fan I.S., A framework to review performance measurement systems, "Business Process Management Journal" 2005, vol. 11, no. 2, s. 109-112.
• Neely A.D., Bourne M., Why measurement initiatives fail, "Measuring Business Excellence" 2000, vol. 4, no. 4, s. 3-6.
• Neely A.D., Mills J., Platts K., Richards H., Gregory M., Bourne M., Kennerley M., Performance measurement system design: developing and testing a process-based approach, "International Journal of Operations & Production Management" 2000, vol. 20, no. 10, s. 1119-1145.
• Neely A.D., Richards A.H., Mills J.F., Platts K.W., Bourne M.C.S., Designing performance measures: a structural approach, "International Journal of Operations & Production Management" 1997, vol. 17, no. 11, s. 1131-1153.
• Neely A., Gregory M., Platts K., Performance measurement system design: a literature view and research agenda, "International Journal of Operations & Production Management" 1995, vol. 15, no. 4, s. 80-116.
• PN-EN ISO 9001:2009. System zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.
• Rummler G.A., Brache A.P., Podnoszenie efektywności organizacji: Jak zarządzać "białymi plamami" w strukturze organizacyjnej?, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000.
• Simon R., Levers of Control, Harvard Business School, Boston, MA, 1995.
• Sinclair D., Zairi M., Effective process management through performance measurement. Part I: Applications of total quality-based performance measurement, "Business Process Re-engineering & Management Journal" 1995a, vol. 1, no. 1, s. 75-88.
• Sinclair D., Zairi M., Effective process management through performance measurement. Part III: An integrated model of total quality-based performance measurement, "Business Process Reengineering & Management Journal" 1995b, vol. 1, no. 3, s. 50-65.
• Tummala R., Schoenherr T., Assessing and managing risks using the Supply Chain Risk Management Process (SCRMP), "Supply Chain Management: An International Journal" 2011, vol. 16, no. 6, s. 474-483.
• White G.P., A survey and taxonomy of strategy - related performance measures of manufacturing, "International Journal of Operations & Production Management" 1996, vol. 16, no. 3, s. 42-62.