Wyniki procesów z perspektywy dojrzałości procesowej organizacji zorientowanych na jakość

• Autorzy: Renata Brajer-Marczak

Warianty tytułu

The Results of Processes from the Perspective of the Process Maturity of Quality Oriented Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja na jakość obligująca organizacje do ciągłego doskonalenia procesów wymusza wprowadzanie zmian w procesach oraz w samym zarządzaniu procesami. Aby wprowadzać zmiany w procesach i osiągać wyższe poziomy dojrzałości procesowej, potrzebny jest pomiar uzyskiwanych wyników procesów i efektów całych organizacji. W artykule podjęto próbę zaprezentowania relacji pomiędzy ukierunkowaniem Modelu Dojrzałości Procesów i Przedsiębiorstw (PEMM) a założeniami norm ISO serii 9000, odnoszącymi się do istoty procesów, podejścia procesowego i doskonalenia procesów. Na ich podstawie wskazano na podobieństwa i różnice w podejściu do zmian w procesach.(abstrakt oryginalny)

EN

Orientation to quality, focused on continuous improvement of processes, forces changes in the processes and in the process management itself. To implement changes in processes and to achieve higher levels of process maturity, a measurement of the results of the processes and the results of the whole organizations is necessary. The paper attempts to present the relation between the Process and Enterprise Maturity Model (PEMM) and the objectives of the ISO standards for process management. On this basis the similarities and the differences in the approach to process changes were indicated.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Model Dojrzałości Procesów i Przedsiębiorstw; Jakość

EN

Process and Enterprise Maturity Model (PEMM); Quality

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki
• Strony: 44-56

Twórcy

autor

Renata Brajer-Marczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Grajewski P., Organizacja procesowa. Projektowanie i konfiguracja, PWE, Warszawa 2007.
• Grajewski P., Nogalski B., Potencjalne źródła niesprawności w organizacji procesowej, [w:] M. Romanowska, M. Trocki (red.), Podejście procesowe w zarządzaniu, t. I, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2004.
• Grudowski P., Pomiary, analiza i doskonalenie jako kryteria audytu system zarządzania jakością, "Problemy Jakości" 2006, nr 3.
• Hammer M., Audyt procesowy, "Harvard Business Review Polska" 2007, nr 7.
• Lisiecka K., Kreowanie jakości, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002.
• Lisiecka K., Znormalizowane systemy zarządzania, ich certyfikacja a rozwój przedsiębiorstwa, [w:] J. Łańcucki (red.), Rola znormalizowanych systemów zarządzania w zrównoważonym rozwoju, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2011.
• McCormack K.P., Johnson W.C., Business Process Orientation. Gaining the e-Business competitive Advantage, St. Lucie Press, London 2001.
• Nowosielski S. (red.), Procesy i projekty logistyczne, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2008.
• Nowosielski S., Orientacja procesowa w organizacjach. Rozważania nad skutecznością wprowadzania, [w:] S. Nowosielski (red.), Podejście procesowe w organizacjach, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011.
• Pajor Ł., Model doskonałości EFQM 2010.
• Struktura i zmiany w modelu, "Problemy Jakości" 2011, nr 2.
• PN-EN ISO 9000:2006, Systemy zarządzania jakością - podstawy i terminologia.
• Rogala P., Zarządzanie procesami według normy ISO serii 9000, [w:] S. Nowosielski (red.), Podejście procesowe w organizacjach, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011.
• Szczepańska K., Zarządzanie jakością. W dążeniu do doskonałości, C.H. Beck, Warszawa 2011.
• Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2002.
• Skrzypek E., Efektywność i jakość w organizacji, "Problemy Jakości" 2012, nr 4.
• www.efqm.pl.
• www.iso.org.
• www.procesowcy.pl.