Wyczucie klienta

• Autorzy: Robert Kozielski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Insight klienta jest więc źródłem możliwości biznesowych. Pozwala wejść w świat klienta, zrozumieć uwarunkowania jego funkcjonowania, potrzeby i problemy, jakie się z tym wiążą. Kluczowym czynnikiem sukcesu tego działania jest zdolność spojrzenia na problem klienta jego oczami i z jego perspektywy, z jednoczesną umiejętnością rezygnacji z nakładania na to własnego punktu widzenia. To trudne. Wymaga właściwego poziomu empatii. Wymaga pokory i wrażliwości rynkowej. Nagrodą jednak jest odkrycie przestrzeni rynkowej, która stanowi swoisty błękitny ocean. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Preferencje konsumenta; Psychologia konsumenta; Zachowania konsumenta

EN

Marketing communication; Consumer preferences; Consumer psychology; Consumer behaviour

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 6
• Strony: 18-20

Twórcy

autor

Robert Kozielski

• Uniwersytet Łódzki; Questus - Akredytowane Centrum Szkoleniowo-Egzaminacyjne The Chartered Institute of Marketing

Bibliografia

• P. Doyle, "Marketing Management and Strategy", Prentice Hall, New York 2006.
• C. M. Christensen, "The Innovators Dilemma", Harvard Business School Press, Boston 1997.