Kryzysowe public relations w social media

• Autorzy: Monika Marta Przybysz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Coraz częściej i coraz większa liczba firm przekonuje się, że w erze mediów społecznościowych niemalże każdy niezadowolony klient może doprowadzić do sytuacji kryzysowej firmy, pisząc na Facebooku negatywną opinię o produkcie (do której afiliację zgłosi od razu setka jego znajomych, którzy mają swoich znajomych), uruchamiając lawinę pomysłów na akcję bojkotu firmy w mikroblogach, czy też publikując na You Tube ośmieszający firmę filmik nagrany aparatem komórkowym. Era mediów społecznościowych to bowiem era, w której zdanie jednego konsumenta może zaważyć na przyszłości firmy. Przekonały się już o tym w Polsce duże firmy, między innymi: mBank, PZU, Nikon Polska, Dr Oetker, a także wiele zagranicznych (Pizza Hut, Novartis). Niniejszy referat ma odpowiedzieć na pytanie o rolę i narzędzia public relations kryzysowego w erze mediów społecznościowych. (abstrakt oryginalny)

EN

More and more often an increasing number of companies find out that in the era of social media nearly every dissatisfied customer can lead to a crisis situation for the company by publishing negative opinion about a product on Face-book (and which will gather the support of a hundred of his/her friends, together with their own friends), triggering an avalanche of ideas how to boycott the company on microblogs, or by publishing on Youtube a film shot with a mobile phone in order to ridicule the company. For the era of social media is an era in which an opinion of one consumer can doom the future of the company. Large companies in Poland have already found this out: mBank, PZU, Nikon Poland, Dr Oetker being some of them. The same is true for many foreign ones, like Pizza Hut or Novartis. The current paper is supposed to answer the question about the role and the tools of crisis public relations in the era of social media.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Public relations; Kryzys przedsiębiorstwa; Media społecznościowe

EN

Public relations; Enterprises crisis; Social media

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 81-101

Twórcy

autor

Monika Marta Przybysz

• Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie

Bibliografia

• Becerikli S., Özkul D., Online Public Relations Campaigns of NGOs in Turkey: an Inquiry of HAYTAP, [w:] E. Vartanova, Content, Channels and Audiences in the New Millenium: Interaction and Interrelations, Moscow 2010, s. 369-378.
• Cohn R., The PR Crisis Bible: How to Take Charge of the Media When All Hell Break Loose, New York 2000.
• Godin S., Plemiona 2.0. Zostań internetowym przywódcą, Gliwice 2010.
• Godin S., sethgodin.typepad.com, 20.06.2011.
• Harlow R.F., Building a Public Relations Definition, "Public Relations Review" (1976) nr 2, vol. 4, s. 34-42.
• Kaznowski D. (1), Definicja social media, http://networkeddigital. com/2010/04/17/definicja-social-media/, 20.06.2011.
• Kaznowski D. (2), Definicja web 2.0, definicja social media, http://ne- tworkeddigital.com/2010/04/09/definicja-web-2-0-definicja-social- -media/, 20.06.2011.
• Kiełdanowicz M., Public relations w sytuacjach kryzysowych, [w:] В. Ociepka (red.), Public relations w teorii i praktyce, Wrocław 2003, wyd. II, s. 39-71.
• Kloch J., Web 2.0, "Posłaniec" 1 (2010), s. 8-10.
• Konikowski J., Malowanie imidżu, "Puls Biznesu", 2 V 2005, s. 8.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek!, Warszawa 2010.
• Laskowska G., Infotainment - analiza aksjologiczno-etyczna zjawiska, [w:] M. Gołda-Sobczak, W. Machura, J. Sobczak (red.), Media - czwarta władza?, t. 2, Poznań-Opole 2011.
• Levinson P., Nowe nowe media, Kraków 2010.
• Lewicki В., Kryzys!, http://www.multipr.pl/pl/cms/blog/368,kryzys-/, 17.06.2011.
• Olędzki J., Etyka w polskim public relations. Refleksje badawcze, Warszawa 2009.
• Podlaski A., Marketing społecznościowe. Tajniki skutecznej promocji w social media, Gliwice 2011.
• Przybysz M., Kościół w kryzysie? Crisis management w Kościele w Polsce, Tarnów 2008.
• Przybysz M., Kryzys medialny w Wikinomii, [w:] A. Ogonowska (red.), Oblicza nowych mediów, Kraków 2011, s. 166-179.
• Rygiel M., Zarządzanie informacją w kryzysie, http://www.epr.pl/zarzadzanie-informacja-w-kryzysie,pr-w-kryzysie, 13922,1.html, 20.06.2011.
• Seymour M., [w:] A. Szymborska-Sutton, Wyjść spod kołdry, "Manager Magazin" (2006) nr 3, s. 36-40.
• Smektała Т., Public relations w Internecie, Wrocław 2006.
• Stasiuk K., Etyczne ramy public relations jako formy komunikowania społecznego, [w:] J. Świda, D. Tworzydło (red.), Public relations, Rzeszów 2003, s. 461-482.
• Szymańska A., Efektywna komunikacja w zarządzaniu kryzysami i problemami, [w:] D. Tworzydło, T. Soliński (red.), Public relations - wyzwania współczesności, Rzeszów 2004, s. 136-137.
• Watza A., PR Real-Time Web, http://www.newsline.pl/praktykapublicrela-tions/artykuly/art91 ,pr-real-time-web.html, 20.06.2011.
• Wójcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa 2005.
• Żbikowska A., Public relations. Strategie firm międzynarodowych w Polsce, Warszawa 2005.