Lojalność emocjonalna podstawą długookresowej współpracy oferentów z nabywcami finalnymi

• Autorzy: Agnieszka Baruk

Warianty tytułu

Emotional Loyalty as a Base for Long-Term Cooperation of Tenderers with Final Purchasers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing nie jest jednorazowym przedsięwzięciem, ale procesem o wymiarze zarówno społecznym, jak i gospodarczym. Jego prawidłowy przebieg wymaga od każdego przedsiębiorstwa zrozumienia punktu widzenia nabywców i pozostałych partnerów oraz umiejętnego i uczciwego wykorzystywania tej wiedzy w praktyce, aby mogło osiągać wspólnie z nimi wyznaczone dążenia. Podstawowym celem artykułu jest ustalenie znaczenia lojalności emocjonalnej nabywców finalnych wobec oferentów oraz zidentyfikowanie zakresu i sposobów jej wzbudzania. (fragment tekstu)

EN

In her article, the author discussed the subject matter of emotional loyalty in relations between final purchasers and tenderers of food products. She pays attention to its importance for functioning of contemporary enterprises and the ways of stimulation thereof, inter alia, by way of inspiring the prosumptive acticity of final purchasers. On the basis of results of primary questionnaire surveys, there are identified the used by tenderers of food products forms stimulating loyalty of buyers in the form of loyalty programmes, which, unfortunately, allow merely for a possible bringing out of a short lasting rational loyalty. Finally, there is emphasized that still many enterprises have been acting based on the principle of one of non-marketing orientations what precludes them from formation of emotional ties with customers, negatively affecting the market future of such a tenderer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Orientacja marketingowa; Orientacja na klienta; Programy lojalnościowe

EN

Cultivation customer loyalty; Marketing orientation; Costumer orientation; Loyalty programs

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4
• Strony: 26-34

Twórcy

autor

Agnieszka Baruk

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• Arnold Ch., Ethical Marketing & The New Customer, John Wiley & Sons, London 2010.
• Baruk A., 2009, Prosumpcja jako forma aktywnego uczestnictwa w rynku nabywców finalnych [w:] Droga do aktywizowania polskich nabywców finalnych na rynku produktów spożywczych, red. Baruk A., TNOiK 'Dom Organizatora', Toruń, s. 225-238.
• Baruk A., Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy, Difin, Warszawa 2006.
• Baruk A., Marketing-mix w przedsiębiorstwie, Akademia Rolnicza, Lublin 2011, s. 20.
• Baruk A., Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny, TNOiK 'Dom Organizatora', Toruń 2008, s. 21.
• Fonfara K., 2002, Proces wdrażania koncepcji marketingowej w polskich firmach - wnioski i dylematy [w:] Marketing. Koncepcje, badania, zarządzanie, red. Żabiński L., Śliwińska K., PWE, Warszawa, s. 86.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002, s. 49-53.
• Lojalność emocjonalna, 2011, http://aneksy.pwn.pl/zarzadzanie/?id=389.
• Machiavelli N., Książę, Wyd. Marek Darewiecki, Kęty 2007.
• Marafiote F., 2011, What Is Ethical Marketing?, http://ezinearticles.com/?What-is-Ethical-Marketing?&id=3282564.
• Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997, s. 55.
• Penc J., Sztuka skutecznego zarządzania, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005, s. 165-166.
• Witulska N., 2003, Zarządzanie wiedzą w aspekcie osiągania przewagi konkurencyjnej [w:] Przemiany i perspektywy polskich przedsiębiorstw w dobie integracji z Unią Europejską, red. Piecha K., Szczodrowski G., Instytut Wiedzy, Warszawa, s. 145.
• www.kondycjamarketingu.pl/pdf/raport_km_2009.pdf.