Metody oceny instytucji użyteczności publicznej (IUP)

• Autorzy: Marek Biernacki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ocena będzie przeprowadzona przy podkreśleniu założenia, że proces optymalizacji kosztów i polepszenia jakości usług dotyczy sektora publicznego, który nie wypracowuje zysku dla siebie (non profit). Powinna mieć ona wpływ na podnoszenie poziomu jakości usług, a szczególnie na zwiększenie ich wydajności i efektywności.W opracowaniu proponuje się pewne rozwiązania tych problemów w szczególnym odniesieniu do usług użyteczności publicznej (UUP), takich jak edukacja, opieka medyczna, opieka nad ludżmi starszymi i biednymi dziećmi, bezpieczeństwo i administracja w ich różnorodnych instytucjach (IUP) (szkoły, szpitale, domy opieki, urzędy), miejsc ich aktywnej usługi, które są opłacane (sponsorowane) przez władze regionalne, instytucje i fundacje non profit. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Instytucje publiczne; Usługi; Ocena jakości usług

EN

Public institutions; Services; Service quality assessment

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Badania ekonometryczne w teorii i praktyce
• Strony: 192-204

Twórcy

autor

Marek Biernacki

Bibliografia

• Biernacki M. (2000). Problemy pomiaru jakości zycia. Elementy metrologii ekonomicznej. Akademia Ekonomiczna, Wrocław, s. 141-152.
• Biernacki M. (2007). Problemy pomiaru jakości usług w służbie zdrowia w Polsce. W: Modelowanie i prognozowanie gospodarki narodowej. Uniwersytet Gdański, Gdańsk.
• Biernacki M. (2009). Kilka uwag do pomiaru jakości kształcenia. Quality of Life Improvenemt through Social Cohesion. Wrocław, s. 111-123.
• Charnes A., Cooper W., Rhodes E. (1978). Measuring the Efficiency of Decision Making Units. "European Journal of Operational Research", s. 429-444.
• Gori E., Vittadini G. (1999). La valutazione dell'efficienza ed efficacia dei servizi alla persona. Qualita e valutazione nei servizi di publica utilita. Etas, Milano.
• Jondrow J. (1982). On the Estimation of Technical Inefficiency in the Stochastic Frontier Production Function Model. "Journal of Econometrics", s. 233-238.
• Lazear E. (2001). Educational production. "Quarterly Journal of Economics", Vol. 116, s. 777-803.
• Niżankowski R. (2003). Jakość świadczeń zdrowotnych i jej ocena. "Zdrowie i Zarządzanie", nr 6.
• Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. (1985). A Conceptual Model od Service Quality and Its Implications for Future Research. "Journal of Marketing", Fall, s. 41-50