Czasopismo
Tytuł artykułu
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Obserwując działania banków w ostatnich miesiącach można wysnuć wniosek, że przyświeca im jeden nadrzędny cel - ukierunkowanie na klienta oraz jego zmieniające się potrzeby i zachowania. Codzienne "bankowanie" staje się dla klienta bezstykowe, "przy okazji", naturalne i nieobciążające. Rywalizacja cenowa nabiera innego charakteru - w obecnych warunkach rynkowych brak już przestrzeni na nieskończone obniżanie cen bez podniesienia efektywności działania banków. Z kolei klienci nie będą skłonni do zaakceptowania wyższych cen bez zaoferowania im dodatkowej wartości. Dlatego wyraźnie widać, że stajemy się świadkami walki konkurencyjnej opartej na innych niż dotąd zasadach. Celem banków nie będzie teraz sprzedaż, ale zaspokojenie potrzeb klienta, nie realizacja kampanii marketingowej - ale nawiązanie relacji z klientem; nie akwizycja - ale budowanie pozytywnych doświadczeń, a w efekcie lojalności i zaufania wśród klientów. A ci mogą na tym zyskać. (fragment tekstu)
Twórcy
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171220645
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.