Zarządzanie usługami formacyjnymi

• Autorzy: Marek Chorzewski

Warianty tytułu

Managing Formative Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor artykułu proponuje wyodrębnienie usług formacyjnych ze względu na charakter świadczonej usługi (celowe kształtowanie osoby ludzkiej rozwijające jej kompetencje) oraz podaje ich przykłady. Następnie opisuje specyficzne cechy usług formacyjnych oraz wyjaśnia implikacje wynikające z ich wyodrębnienia dla zarządzających. Uznaje, że kierowanie może być traktowane dodatkowo jako usługa formacyjna świadczona wewnątrz organizacji. Dlatego proponuje wykorzystanie kultury organizacji oraz marketingu relacyjnego dla zarządzania procesem usług na dwóch poziomach: bezpośrednim i pośrednim. Podaje różne podstawy określające pozycję usługodawcy i usługobiorcy oraz charakter relacji (ustawowe, stanowione, organizacyjno-prawne, rynkowe, tradycyjne). Na koniec proponuje zarządzanie wartością i zastosowanie relation-mix obejmującego najistotniejsze etapy i czynniki świadczenia usług formacyjnych: motywację, adaptację, rytualizację, kapitalizację oraz akredytację. (abstrakt oryginalny)

EN

The author proposes to distinguish formative services from other types, due to the character of provided service (intentional shaping of a person that helps develop the person's competences), and gives examples of the said services. Next, he describes the specific characteristics of formative services and explains the implications of distinguishing these services for the management staff. The author claims that management may also be treated as a formative service that is provided within the organization. That is why he proposes to take advantage of the organizational culture and relational marketing in order to manage the provision of services at two levels: direct and indirect. The paper presents various bases which determine the status of the service provider and the service user, as well as the character of their relationship. Finally, the author suggests the management of value and the use of a relation-mix which covers the most crucial stages and factors of the provision of formative services: motivation, adaptation, ritualization, capitalization and accreditation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Coaching; Mentoring; Rozwój zawodowy pracownika; Zarządzanie usługami

EN

Relationship marketing; Coaching; Mentoring; Professional development of employees; Services management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 229
• Strony: 311-320

Twórcy

autor

Marek Chorzewski

• Wyższa Szkoła Umiejętności Społecznych w Poznaniu

Bibliografia

• Dąbrowski, K. (red.), 1981, Zdrowie psychiczne, PWN, Warszawa. Dembo, M.H., 1997,
• Stosowana psychologia wychowawcza, WSiP, Warszawa.
• Kłoskowska, A., 1981, Socjologia kultury, PWN, Warszawa.
• Kozielecki, J., 1987, Koncepcja transgresyjna człowieka, PWN, Warszawa.
• Kowalczyk, S., 1981, Podstawy światopoglądu chrześcijańskiego, Warszawa.
• Rogoziński, K., 1998, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Kostera, M., Kownacki, S., 1997, Kierowanie zachowaniami organizacyjnymi, w: Koźmiński, A.K., Piotrowski, W. (red), Zarządzanie. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Szewczyk, W., 1989, Kim jest człowiek? Zarys antropologii filozoficznej, "Biblos", Tarnów.