Możliwości wykorzystania metody Mystery Shopping w ocenie efektywności i skuteczności działań merchandisingowych

• Autorzy: Lucyna Witek

Warianty tytułu

Possibilities of Use of Mystery Shopping Method in the Evaluation of Merchandising Actions Efficiency

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przemiany w sektorze handlu, duża konkurencja i rosnące wymagania klientów powodują, że istotnego znaczenia nabierają merchandising i podnoszenie jego efektywności. Jedną z metod, która może zostać wykorzystana do kontroli działań merchandisingowych, jest metoda Mystery Shopping. Celem artykułu jest charakterystyka metody Mystery Shopping i jej wykorzystania w badaniu efektywności działań merchandisingowych. (abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays, merchandising actions gain an important meaning because of transformations in the trade sector, competition and high demands of customers. One of the methods which is used to both the control of merchandising actions and the increase of their efficiency is mystery shopping method. The main objective of this paper is the characteristic of mystery shopping method. The attention of the work is also focused on the utility of mystery shopping method in merchandising. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Mystery Shopping; Merchandising; Przedsiębiorstwo handlowe; Badania marketingowe; Klient

EN

Mystery Shopping; Merchandising; Commercial enterprises; Marketing research; Customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 237 Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
• Strony: 296-304

Twórcy

autor

Lucyna Witek

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• Bazarnik J., Identyfikacja najlepszych klientów - analiza RFM, "Modern Marketing" 2001, nr 4.
• Burstiner I., Basic Retailing, Irwin, Homewood, IL, 1986.
• Canning B., No mystery with a mystery shopper, "Motor Age" 2008, vol. 127, no. 8.
• Clark L., Mystery shoppers add a dose of reality, "Inside Tucson Business" 2008, no. 18 (21).
• Dąbrowska A., Wódkowski A., Znaczenie badania jakości usług za pomocą metody "tajemniczy klient", [w:] K. Mazurek-Łopacińska (red.), Badania marketingowe - skuteczność w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 97, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2010.
• Drzazga M., Merchandising w przedsiębiorstwie handlowym [w:] K. Śliwińska (red.), Teoria i praktyka marketingu handlowego. Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2002.
• Jankal R., Jankalova M., Mystery shopping - the tool of employee communication skills evaluation, "Business: Theory and Practice" 2011, vol. 12, no. 1.
• Kaczmarczyk S., Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa 1995.
• Karcz K., Międzynarodowe badania marketingowe. Uwarunkowania kulturowe, PWE, Warszawa 2004.
• Kałążna-Drewińska U., Iwankiewicz-Rak B., Marketing w handlu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1997.
• Kałążna-Drewińska U., Merchandising to nie tylko walka o półkę sklepową, "Marketing Serwis" 1996, nr 9.
• Katalog PTBRiO, 2011/12, Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii, Warszawa.
• Kehagias J., Rigopoulou I., Vassilikopoulou A., Linked mystery shopping inventory to customer-seller encounters, "Journal of Customer Behaviour" 2011, vol. 10, no. 1.
• Kędzior Z., Karcz K., Badania marketingowe w praktyce, PWE, Warszawa 1997.
• Kłosiewicz-Górecka U., Zarządzanie kategoriami produktów jako obszar współpracy producenta i detalisty, "Handel Wewnętrzny" 2002, nr 6.
• Mallett M., Pair training with mystery shopping, "Restaurant Hospitality" 2008, vol. 92, no. 4.
• Meder M., Zastosowanie metody Mystery Shopping w bankowości detalicznej, "Marketing i Rynek" 2005, nr 5.
• Michelson M., Taking the mystery out of mystery shopping, "Quirk's Marketing Review" 1997, http:// www.quirks.com/articles/a1997/19970105.aspx (19.12.2011).
• Mystery Shopping - tajemniczy klient, http://www.cbmtest.pl/x.php/25/Mystery-Shopping.html (20.12.2011).
• Stopczyński D., Sztuka merchandisingu, "Marketing w Praktyce" 1996, nr 12.
• Szulce H., Struktury i strategie w handlu, PWE, Warszawa 1998.
• Tomczyk P., Mystery shopping, "Marketing w Praktyce" 2005, nr 2.
• Toptest, Mystery shopping, Phantom testing, Road assistance testing, Mystery call, http://www.toptest. sk/index.php?sub=11 (21.12.2011).
• Wellhoff A., Masson J.E., Le Merchandising: Bases, techniques, nouvelles tendances, Dunod, Paris 2005.
• Wódkowski A., Mystery Shopping - badanie jakości usług, [w:] D. Maison, A. Noga-Bogomilski (red.), Badania marketingowe. Od teorii do praktyki, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2007.
• Wódkowski A., Tajemniczy klient wkracza do badań, "Marketing w Praktyce" 2003, nr 1.