Funkcje menedżerów w kształtowaniu partnerstwa z klientami w organizacjach uczących się

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono zarys koncepcji partnerstwa z klientami oraz istotę organizacji uczącej się. Omówiono również kształtowanie przez menedżerów warunków tworzenia i rozwoju wiedzy organizacyjnej na temat budowania współpracy z klientami.

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Organizacje uczące się; Menedżer

EN

Relationships with customers; Learning organisations; Manager

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 81
• Strony: 433-440

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• J. Batorski, Organizacja ucząca się jako narządzie nowoczesnego zarządzania, "Personel" 1998, nr 6.
• Charyzmatyczny szef niesie szanse i ryzyko, "Zarządzanie na Świecie" 2006, nr 2.
• E. Cierniak-Szóstak, A. Szostak, Delegowanie władzy, "Personel" 1997.
• Duże oczekiwania wobec szefów marketingu, "Zarządzanie na Świecie" 2005, nr 7-8.
• D. Fijałkowska, Wykorzystanie Customer Relationship Management w controllingu marketingu, "Controlling i Rachunkowość Zarządcza" 2001, nr 8, dodatek.
• Heterarchia może współistnieć, "Zarządzanie na Świecie" 2006, nr 1.
• R. Kandola, J. Fullerton, Managing the mosaic: diversity in action, Institute of Personel and Development, Londyn 1994.
• R. Krupski, Postawy organizacji i zarządzania, Wydawnictwo I-BiS, Wałbrzych 1984.
• J. Mączyński, Partycypacja w podejmowaniu decyzji, Wydawnictwo IFIS PAN, Wrocław 1996.
• B. Mikuła, Elementy nowoczesnego zarządzania. W kierunku organizacji inteligentnych. Antykwa, Kraków 2001.
• M. Mroziewski, Asymetria organizacyjna a style zarządzania, "Przegląd Organizacji" 2006.
• Najlepsi menedżerowie zajmują się sprawami najważniejszymi, "Zarządzanie na Świecie" 2005, nr 10.
• P. Nesterowicz, Organizacja na krawędzi chaosu. Profesjonalna Szkoła Biznesu, Kraków 2001.
• K. Obłój, Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002.
• E. Piwoni-Krzeszowska, Kształtowanie partnerstwa z klientami w przedsiębiorstwach przemysłu spirytusowego, niepublikowana rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem prof. dr. hab. inż. R. Krupskiego, Wrocław 2003.
• E. Piwoni-Krzeszowska, Partnerstwo w analizie klientów, Najnowsze instrumenty opisu organizacji, red. W. Cieśliński, Wydawnictwo WWSZ i P, Wałbrzych 2002.
• E. Piwoni-Krzeszowska, Struktura organizacyjna na potrzeby kształtowania partnerstwa przedsiębiorstwa z klientami, w Management Forum 2020, red. K. Krzakiewicz, Sz. Cyfert, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2003.
• J. Rokita, Organizacja ucząca się, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2003.
• P. Senne, Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2000.
• D. Siemieniako, W. Urban, typy lojalności klientów na podstawie cech więzi lojalności, "Marketing i Rynek" 2006, nr 1.
• Cz. Sikorski, Zachowanie ludzi w organizacji, Wydawnictwo PWN, Warszawa 2001.
• E. Stańczyk-Hugiet, Organizacja ucząca się, w: Zarządzanie przedsiębiorstwem w turbulentnym otoczeniu, red. R. Krupski, PWE, Warszawa 2005.
• Wyniki badań Cap Gemini Ernst & Young, "Businessman Magazine" 2001.
• J. Zgud, Kłopoty z zarządzaniem procesami, "Personel i Zarządzanie" 2000, dodatek specjalny do nr 20. .
• K. Zimniewicz, Współczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2000.
• Zarządzanie firmą, red. Strategor, PWE, Warszawa 2001.
• Zarządzanie. Teoria i praktyka, red. A. Koźmiński, W. Piotrkowski, wyd. 5, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.