Computer-Aided Economic Effectiveness Management in Applying FSM Systems

• Autorzy: Mirosław Dyczkowski

Warianty tytułu

Komputerowe wspomaganie zarządzania efektywnością ekonomiczną zastosowań systemów FSM

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Opracowanie przedstawia możliwości zastosowania pomiaru stopy zwrotu z inwestycji (ROI) oraz metody TCO (Total Cost of Ownership) do zarządzania efektywnością ekonomiczną pozyskiwania i użytkowania systemów informatycznych. W części początkowej syntetycznie omówiono podstawy metodyczne badania TCO i ROI. Następnie zaprezentowano możliwości wspomagania tego procesu za pomocą tzw. kalkulatorów ROI/TCO. Główna część pracy zawiera studium przypadku użycia prezentowanego podejścia do zarządzania efektywnością ekonomiczną zastosowań systemów FSM (Field Service Management), na przykładzie wdrożenia w hipotetycznej firmie telekomunikacyjnej. Koncepcja specjalizowanego kalkulatora oraz jego implementacja została wykonana w ramach pracy dyplomowej przygotowanej na Studium Podyplomowym „Efektywne Zarządzanie IT w Przedsiębiorstwie”, której autor był promotorem. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper discusses the use of assessing Return on Investment (ROI) and Total Cost of Ownership (TCO) to manage economic effectiveness of acquiring and using IT systems. The first section introduces methodological framework for estimating ROI and TCO. Possibilities of supporting the process with the so-called ROI/TCO calculators are examined subsequently. The main section of the paper presents a case study of implementing the proposed method of analysis to manage economic effectiveness of deploying an FSM (Field Service Management) system in a hypothetical telecommunication company. The idea of a specialized calculator and its implementation were developed in a thesis supervised by the author of this paper and written as a part of a postgraduate course in “Effective IT Management in a Company”. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Efektywność ekonomiczna; Stopa zwrotu; Stopa zwrotu kapitału

EN

Economic efficiency; Rate of return; Return on Investment (ROI)

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 205 Advanced Information Technologies for Management - AITM 2011: Information Systems in Business
• Strony: 94-108

Twórcy

autor

Mirosław Dyczkowski

• Wrocław University of Economics, Poland

Bibliografia

• Chabik J. (2005), Informatyka – czy to się opłaca?, Computerworld, nr 2, pp. 28–30.
• Comarch Field Service Management (2011), http://www.comarch.pl/telekomunikacja/nasza-oferta/operations-support-systems-oss/field-service-management (accessed 20.07.2011).
• Comarch Field Service Management. ROI Calculator (2011), http://www.comarch.com/tele-communications/our-offer/operations-support-systems-oss-suite/field-service-manage-ment