Odbiorca lubi ładnie

• Autorzy: Iga Łopatka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sevice design to projektowanie usług w taki sposób, aby każdy wykorzystywany przez nas element usługi dostarczał klientowi potrzebnych informacji i współtworzył spójną komunikację, budując doświadczenie doskonałe. (…) Usługa to tak naprawdę seria rozłożonych w czasie interakcji przechodzących przez różne punkty styku z konsumentem. Całość usługi to często przechodzenia z punktu do punktu, warto więc dopracować system tak, aby na tej złożonej drodze użytkownik nie napotkał przeszkody, która wywoła efekt odwrotny od naszych oczekiwań. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Proces projektowania; Nowe technologie; Jakość usług

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Design process; High-tech; Quality of services

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 1
• Strony: 40-41

Twórcy

autor

Iga Łopatka

• KKVLAB Agencja Interaktywna