O konflikcie optymistycznie (2) : rola emocji w sporze dwóch osób a zadania mediatora

• Autorzy: Dorota Szczepan-Jakubowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka artykułu porusza problem emocji towarzyszących konfliktom w organizacjach. Przekonuje, iż gniew, smutek, poczucie bezradności i strach przed porażką lub utratą stanowiska często zaostrzają konflikt, którego powód może być początkowo bardzo błahy. W takich sytuacjach rekomenduje pomoc mediatora, który uświadamia stronom konfliktu tło emocjonalne i podpowiada jak postępować, by negatywne emocje stały się użyteczne.

Słowa kluczowe

PL

Konflikty w przedsiębiorstwie; Zarządzanie konfliktami; Rozwiązywanie konfliktów; Mediacje

EN

Conflicts in organisation; Conflict management; Solving conflicts; Mediation

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 10
• Strony: 34-38

Twórcy

autor

Dorota Szczepan-Jakubowska

• Grupa TROP