Skuteczne modele współpracy banków z podmiotami z sektora małych i średnich przedsiębiorstw

• Autorzy: Krzysztof Łabowski

Warianty tytułu

Effective Models of Cooperation Between Banks and Small and Medium-Sized Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie na podstawie dotychczasowych doświadczeń banków działających w Polsce kluczowych warunków osiągnięcia sukcesu, które powinny spełniać banki na rynku usług dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw, oraz określenie efektywnego modelu współpracy z klientami na podstawie wyników badań ankietowych przeprowadzonych w 2007 r. przez GFK Polonia Sp. z o.o. wśród 1000 małych i średnich podmiotów gospodarczych. (fragment tekstu)

EN

The sector of small and medium-sized enterprises (SME), which includes micro, small and medium businesses, plays a significant role in the national economy. In addition, this sector generates a high demand for financial services and its dynamic growth in recent years has considerably reduced risks to which banks are exposed in connection with financing provided to such entities. All these factors have encouraged banks to rank the SME sector as a key market for the future development of banking operations in Poland. Effective strategies for SME banking should take into account four elements, deter-mined as key success factors: strong focus on particular segments in the sector in order to minimize the level of risk; simple and clear product offer and differentiated access channels with branch network as the most important; effective sales operations and top quality customer service; as well as efficient processes and appropriate infrastructure. Because of some historical considerations, many banks divide SME business between retail and corporate banking divisions. However, such models make the policy of cooperation with SME customers unclear and different requirements used by separate organizational units of a bank create many practical difficulties to develop mutual cooperation. Any attempts to promote cooperation with the SME sector should take into account the need to integrate the SME customer service function within a broadly defined team, which should cover direct relationships with customers; operational service; IT, product and process support; as well as relevant back-office resources. Banks that use such a structure will be able to ensure a quick reaction to customers' needs and be more flexible, and, as a result, should outdistance their competitors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Współpraca banków; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Banki; Podmioty gospodarcze; Badania ankietowe

EN

Banking relationships; Small business; Banks; Business entity; Questionnaire survey

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 113
• Strony: 95-112

Twórcy

autor

Krzysztof Łabowski

Bibliografia

• Międzynarodowe praktyki w bankowości SME, AT Kearney, Warszawa 2005.
• Monitor Finansowy 2007 - Instytucjonalni klienci banków, GFK Polonia, Warszawa 2007.
• Pozycja rynkowa bankowości korporacyjnej w 2007 r., Bank Handlowy w Warszawie Departament Strategii, Warszawa 2008.
• Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2005-2006, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2007.
• Starczewska-Krzysztoszek M., Konkurencyjność sektora MSP 2007 r., Raport z badań, PKPP Lewiatan, Warszawa 2007.
• Zalecenia Komisji Europejskiej 2003/361/WE z dnia 6 maja 2003 r. dotyczące definicji małych i średnich przedsiębiorstw, Dz.U. L 124 z 20.5.2003 r.