Motywowanie klienta wewnętrznego w organizacjach zarządzanych systemowo

• Autorzy: Mariusz Giemza

Warianty tytułu

Motivation of Internal Client in Organization with the Quality Management System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Motywowanie pracowników do osiągania celów i uzyskiwania osiągnięć jest coraz trudniejszym zadaniem. Pracownik właściwie motywowany dąży do doskonalenia systemu zarządzania, a przez to do osiągania celów organizacji wyznaczonych przez najwyższe kierownictwo. Ważnym zagadnieniem motywującym pracownika do działania jest możliwość podnoszenia swoich kompetencji przez uczestniczenie w szkoleniach. Konieczność prowadzenia szkoleń jest przedstawiona w wymaganiach, w podstawowych normach odnoszących się do systemów zarządzania. Motywacja może być finansowa lub niefinansowa. Motywacja przenosi się na działania projakościowe, szczególnie w organizacjach, w których funkcjonuje system zarządzania jakością.(abstrakt oryginalny)

EN

Motivating employees to accomplish their goals and achievements is becoming an increasingly difficult task. A properly motivated worker aims at development and improvement of the management system, and subsequently, achievement of goals set by the top management of an organization. One of the very important issues in employee motivation is the possibility of improving his / her competencies through various trainings. The necessity of providing the relevant trainings is included in the norms pertinent to management systems. Motivation takes form of financial or non-financial rewards. The proper motivation contributes to proquality activities, particularly in organizations with functioning quality management systems.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Motywacje; Zarządzanie systemowe; Klient wewnętrzny

EN

Quality management; Motivation; System management; Internal customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 208-221

Twórcy

autor

Mariusz Giemza

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Armstrong M., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Wolters Kluwer Business, Kraków 2007.
• Borkowska S., Strategie wynagrodzeń, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Dyrektywa 2002/14/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 marca 2002 r.
• Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością - teoria i praktyka, Wyd. Nauk. PWN, Warszawa 2006.
• Jasiński Z., Motywowanie w przedsiębiorstwie - uwalnianie ludzkiej produktywności, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1998.
• Kopeć J., Piwowarczyk J ., Wybrane instrumenty rozwoju personelu, UE, Kraków 2008.
• Kozioł L., Motywacja w pracy - determinanty ekonomiczno-organizacyjne, Wyd. Nauk. PWN, Warszawa-Kraków 2002.
• Król H., Ludwiczyński A., Zarządzanie zasobami ludzkimi. Tworzenie kapitału ludzkiego w organizacji, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• OH SAS 1800 t :2007 Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.
• Pietroń-Pyszczek A., Motywowanie pracowników - wskazówki dla menedżerów, Marina, Wrocław 2007.
• PN-EN ISO 1400:2005 Systemy zarządzania środowiskowego. Wymagania i wytyczne stosowania.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• PN-ISO/IEC 2700 l :2007 Technika informatyczna - Techniki bezpieczeństwa - Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji - Wymagania.
• PN-N-1800 l :2004 Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. Wymagania.
• Robbios S. R., Prawdy o kierowaniu ludźmi ... i tylko prawdy, PWE, Warszawa 2003.
• Tomaszewski T., Psychologia ogólna, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1992.
• Urbaniak M., Relacje z pracownikami, "Problemy Jakości" 2008 nr 1.
• Węgrzecka M., Zmysł psychologii, AE, Kraków 2000.
• www.egospodarka.pl, 2 czerwca 2010.