Nowe generacje systemów e-CRM

• Autorzy: Andrzej Małachowski

Warianty tytułu

New Generations of e-CRM Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych determinuje stałe doskonalenie przez producentów oprogramowania programów aplikacyjnych oferowanych na rynku oprogramowania. Prowadzi to do pojawiania się nowych wersji (generacji) produktów programowych, osadzonych na wydajniejszych i "rozszerzonych" platformach technologicznych, z większymi możliwościami funkcjonalnymi oraz lepszymi walorami użytkowymi. W artykule zaprezentowano najnowsze generacje wybranych systemów klasy e-CRM. Najbardziej zaawansowane technologicznie to produkty klasy open source i systemy dostępne z poziomu przeglądarki internetowej. (abstrakt oryginalny)

EN

The development of information and communication technologies results in a constant improvement of applications offered on the IT market. Developers offer their IT products to new generations, products which are based on more efficient and 'expanded' technological platforms, with improved functions and utilities. New generations of selected e-CRM class systems are presented. Open source software and in-browser applications are found to be the most advanced in terms of technology used. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Technologie informacyjne i telekomunikacyjne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Otwarte oprogramowanie

EN

Information and Communication Technology (ICT); Customer Relationship Management (CRM); Open source

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2009
• Tom: 13
• Numer: nr 55 Aspekty informatyzacji organizacji
• Strony: 227-233

Twórcy

autor

Andrzej Małachowski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• CRM - relacje z klientami, www.datacom.pl/rozwiązania/crm, wrzesień 2008.
• Jaworska E.,Systemy CRM na polskim rynku, http://www.msipolska.pl/raport_msi_200707, maj 2008.
• Małachowski A., Środowisko wirtualnego klienta, AE, Wrocław 2005.
• "Puls Biznesu", Mity o CRM, www.pulsbiznesu.pl, marzec 2006.
• Szczypiński B., Nowoczesne systemy CRM, praca magisterska, Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 2008.
• System vtigerCRM, www.vtiger.pl, październik 2008.
• System SugarCRM, www.sugarcrm.com, październik 2008.
• System MS Dynamics CRM 4.0, www.microsoft.com/poland/dynamics, październik 2008.