Proces zarządzania relacjami z klientem : nowa koncepcja marketingu

• Autorzy: Magdalena Kowalska-Musiał
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest wskazanie przyczyn rynkowych, które doprowadziły do powstania koncepcji marketingu relacyjnego, określone i zdefiniowane zostaną jego obszary ze szczególnym uwzględnieniem problematyki Customer Relationship Management (CRM). Autorka przyjmuje retrospektywne podejście w procesie kształtowania się koncepcji marketingu relacyjnego. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing relacji; Proces zarządzania

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationship marketing; Management process

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 4
• Strony: 172-181

Twórcy

autor

Magdalena Kowalska-Musiał

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Bibliografia

• Adamczyk M., CRM- wiem czego chcę, "Modern Marketing", nr 6, 2000.
• Adler L., Symbiotic marketing, "Harvard Business Review" 1966, nr 45 (2).
• Arndt J., Toward a concept of domesticated markets, "Journal of Marketing" 1979, nr 43(4).
• Berry L.L., Thompson T.W., Relationship Banking: The Art of Turning Customers into Clients, "Journal of Retail Banking" June 1982.
• Białecki K., Gołębiowski T., W poszukiwaniu tożsamości marketingu: marketing a ekonomia i zarządzanie, [w:] Kontrowersje wokół marketingu w Polsce pod red. L. Garbarskiego, wyd. WSPiZ w Warszawie, Warszawa 2004.
• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Burnet K., Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Kraków 2002.
• Burnet K., Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Dejnaka A., CRM zarządzanie kontaktami z klientem, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2002.
• Dembuńska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perene J., Zarządzanie relacjami z klientem, Warszawa 2004.
• Dietl J., Czy ekspansja marketingu może spowodować jego unicestwienie?, [w:] Kontrowersje wokół marketingu w Polsce pod red. L. Garbarskiego, wyd. WSPiZ w Warszawie, Warszawa 2004.
• Goffroy E.K., Jedyne co przeszkadza to klient, Warszawa 1998.
• Grönroos Ch., Gummesson E., Service marketing: a Nordic school perspective, Stockholm University, Stockholm 1985.
• Jocou P., Lucas F., Au coeur du changement. Une autre démarche de management: la Qualité Totale, Dunod, Paris 1992.
• Kłeczek R., Dokąd zmierza marketing?, [w:] Kontrowersje wokół marketingu w Polsce, (red.) L. Garbarski, Warszawa 2004.
• Levitt T., Marketing Intangible Products and Product Intangibles, "Harvard Business Review", May-June 1981.
• McGary E.D., Some functions of marketing reconsidered, [w:] R. Сох & W. Alderson (red.), Theory of Marketing, 1950.
• McGary E.D., Some viewpoints in marketing, "Journal of Marketing" 1953, nr 17(3).
• McGary E.D., The contractual function in marketing, "Journal of Business" 1951, nr 24 (April).
• McGary E.D., The propaganda function in marketing, "Journal of Marketing" 1958, nr 22(4).
• Migut G., Analiza danych i CRM - przegląd, http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/wprowmarketing.html.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2001.
• Palmer A., The evolution of an idea: an Environmental Explanation of relationship marketing, "Journal of Relationship Marketing", nr 1, 2002.
• Parvatiyar A., Statement during the 12'h international conference on industrial marketing and purchasing, Karlsruhe 1996.
• Payne A., Frow P., Developing a Strategic Approach to Customer Relationship Management, materiały konferencyjne ANZMAC 2004.
• Sagan A., Marketing relacyjny, http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/wprornarketing.html.
• Sagan A., Marketing relacyjny, http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/wprowmarketing.html.
• Sheth J.N., The domain of relationship marketing, materiały konferencyjne 2nd Research Conference on Relationship Marketing, Center for Relationship Marketing, Emory University, Atlanta 1994.
• Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klienta mi. CRM, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Thomas M., Podręcznik marketingu, PWN, Warszawa 1997.
• Zarządzanie na przełomie wieków, (red.) M. Błoński, K. Kondracki, Warszawa 2004.
• Zarządzanie na przełomie wieków, (red.) M. Błoński, K. Kondracki, Hays Peronel, Warszawa 2004.
• Zineldin M., Beyond relationship marketing: technological marketing, "Marketing Intelligence and Planning", vol. 18 (1), 2000.
• Żabiński L., O niektórych argumentach krytyki marketingu jako dyscypliny nauki - polemicznie, [w]: Kontrowersje wokół marketingu - tożsamość, etyka, przyszłość, Wyd. WSPiZ, Warszawa 2005.