Toyota: walka z sytuacją kryzysową

• Autorzy: Łukasz Dębski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy działań, jakie podjął producent samochodów marki Toyota po tym, jak doszło do kryzysu związanego z ujawnieniem poważnych usterek w kilku modelach tego samochodu. Same koszty napraw są szacowne na ponad 2 mld dolarów, a należy jeszcze pamiętać o kosztach reputacji. Zdaniem autora najważniejszą rzeczą, kiedy nadchodzi kryzys, jest zminimalizowanie strat. Czynnikiem zdecydowanie utrudniającym kontrolowanie przez firmę sytuacji są social media, ponieważ informacja o każdym problemie może się rozprzestrzenić w mgnieniu oka. W artykule znalazło się kilka uniwersalnych rad dla przedsiębiorców, jakie działania w social media podjąć w razie kryzysu.

Słowa kluczowe

PL

Wizerunek przedsiębiorstwa; Zarządzanie kryzysowe; Sytuacje kryzysowe; Studium przypadku; Strategia komunikowania

EN

Company image; Crisis management; Crisis situations; Case study; Communication strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4
• Strony: 83-85

Twórcy

autor

Łukasz Dębski