Warianty tytułu
The Service Quality of Local Administration
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule przedstawiono analizę jakości usług oczekiwanych i postrzeganych w administracji samorządowej. Badania przeprowadzono w urzędach miejskich Rudy Śląskiej, Zabrza, Gliwic i Lublińca. (abstrakt oryginalny)
The article presents the service quality of local administration of four municipal offices: Ruda Śląska, Zabrze, Gliwice and Lubliniec. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
68-75
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- 1. Berry L.L., Zeithaml V. A., Parasuraman A., Quality counts in senices, too. Bussines Horizons, maj-czerwiec 1985.
- 2. Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej - teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2008.
- 3. Churchill G. A., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, PWN, Warszawa 2002.
- 4. Kreier E., Łuczak J.: ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. Tomy 1-3, FORUM, Poznań 2003.
- 5. Karaszewski R., Servqual - metoda badania jakości świadczonych usług, Problemy Ja kości, nr 3, 2001.
- 6. Newman K., Cowlin A., Service quality in retail banking: the experience of two British clearing bank, „International Journal of Bank Marketing", nr 3, 1996.
- 7. Wolniak R., Skotnicka B., Metody i narzędzia zarządzania jakością, Wyd. Politechniki Śląskiej, (wyd. 3), Gliwice 2008.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000163283724