Satysfakcja klienta wewnętrznego w świetle badań na przykładzie Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Lesznie

• Autorzy: Sławomir Miedziarek , Hieronim Suterski

Warianty tytułu

Searching for Perfection by Means of Questionnaire Research for the Internal Client of a Chosen Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorzy przedstawili model ankiety stosowanej w celu opisania satysfakcji pracowników z wykonywanej pracy. Podmiotem badań stała się 29-osobowa grupa pracowników Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Lesznie

EN

The paper is an attempt to identify the fulfillment of the needs of blue collar workers. There has been done the appreciation of the most important factors for the participants of the questionnaire. The research and the results have been based on the proper analysis. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badanie satysfakcji; Klient wewnętrzny; Zadowolenie z pracy; Badania ankietowe; Studium przypadku

EN

Satisfaction research; Internal customer; Job satisfaction; Questionnaire survey; Case study

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 31 Zarządzanie personelem jako kryterium doskonałości
• Strony: 494-505

Twórcy

autor

Sławomir Miedziarek

autor

Hieronim Suterski

Bibliografia

• Clements P., Myśl pozytywnie, poradnik dla menedżerów, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996.
• Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością, teoria i praktyka, PWN, Warszawa-Poznań 1998.
• Marczewski P., Zastosowanie inżynierii jakości do badań ankietowych klienta wewnętrznego w MPWiK w Lesznie, praca dyplomowa, PWSZ, Leszno 2007.
• Miedziarek S., Optymalizacja systemów komputerowych w projektowaniu i eksploatacji maszyn, UZ, Zielona Góra 2007.
• Suterski H., Miedziarek S., Inżynieria jakości. Projektowanie projakościowe, PWSZ, Leszno 2008.
• Woźny A., Kobierska M., Wpływ satysfakcji pracowników na funkcjonowanie organizacji, Politechnika Częstochowska, Częstochowa 2003.
• Zarządzanie przedsiębiorstwem w warunkach konkurencji, red. L. Nieżurawski, Olsztyn 2004.
• Zarządzanie. Teoria i praktyka, red. A.K. Koźmiński, W. Piotrowski, WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, UW, PWN, Warszawa 2000.