Zarządzanie rozwojem przedsiębiorstwa z wykorzystaniem CRM

• Autorzy: Agnieszka Szpitter

Warianty tytułu

The Development of Management at an Enterprise that Uses CRM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano CRM jako koncepcję działania na rynku. Opisano przyczyny rozwoju marketingu relacji. Przedstawiono trzy podejścia do traktowania klientów i budowania relacji z klientami, ze zwróceniem uwagi na strategię agrafki, rzepy i zamka błyskawicznego.

EN

The consequence of a change in market conditions has been the growth of individual marketing and new tools. The ability to design and introduce changes will make an enterprise competitive. The main goal of this article is to present CRM as a useful concept in market activity but not only for computer systems.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rozwój przedsiębiorstwa; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Enterprise development; Customer satisfaction management; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1, t. 2
• Strony: 490-496

Twórcy

autor

Agnieszka Szpitter

Bibliografia

• Lech P. [2007], Metodyka ekonomicznej oceny przedsięwzięć informatycznych wspomagających zarządzanie organizacją, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• Nogalski B., Lisewski G., Sobieszczyk T. [2002], Alternatywne instrumenty budżetowania. Budżetowanie i planowanie oparte o rachunek kosztów działań — Activity Based Budgetting & Planing [w:] Budżetowanie działalności jednostek gospodarczych - teoria i praktyka, cz. III, red. W. Krawczyk, KZF AGH, Kraków.
• Otto J. [2001], Marketing relacji, C.H. Beck, Warszawa.
• Pomykalski A. [2005], Zarządzanie i planowanie marketingowe, PWN, Warszawa.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M. [2007], CRM, Placet, Warszawa.