Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Co zrobić, gdy klient rzuca słuchawką lub na oczach pracownika banku pisze wypowiedzenie umowy rachunku, karty, kredytu? Kiedy i jak reagować? Wiele wskazuje, że programy retencyjne w polskich bankach dopiero raczkują – mówił Janusz Zaręba, ekspert w biurze CRM Peako podczas konferencji Churn Management & Costumer Retention, która odbyła się w Warszawie 5-7 grudnia. Przykładem na to, że nie dość dobrze banki dbają o utrzymanie klienta jest brak zainteresowania pracownika banku powodem rezygnacji z usługi i natychmiastowa likwidacja konta oraz spóźnione reagowanie na rezygnację z usług, np. wznowienie karty kredytowej za darmo nawet w przypadku braku wpływów na konto, co w większości wypadków oznacza, że klient właśnie przenosi wszystkie swoje rachunki do konkurencji. (abstrakt oryginalny)
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000160295546
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.