Doskonalenie struktury organizacyjnej na potrzeby kształtowania relacji z prosumentami

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska

Warianty tytułu

Enhancing Structure with A View to Shaping Relationships with Pro-Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono doskonalenie struktury organizacji na potrzeby kształtowania relacji z prosumentami. Opisano typowe cechy prosumenta i przykłady zaangażowania konsumentów w działalność firm. Zaprezentowano główne rozwiązania organizacyjne dostosowane do kształtowania relacji z prosumentami

EN

The volatility and even turbulence of conditions contemporary businesses operate in have been ameliorated by the development of technology. This has given rise to a new entity in business, i.e. pro-customers who are willing to interact with producers and influence the purchasing decisions that are made by other buyers. Businesses that truly wish to develop should be aware of the growing significance of pro-customers and start building appropriate relationships with them. Achieving this objective requires the implementation of relevant changes to an organization's structure.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Otoczenie organizacji; Struktura przedsiębiorstwa; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Organisation environment; Structure of company; Enterprise-customer relationship; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1, t. 2
• Strony: 274-284

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

Bibliografia

• Blikle A. [2000], W poprzek firmy. Procesowa organizacja przedsiębiorstwa, „Personel i Zarządzanie", nr 20, Dodatek specjalny.
• Czakon W. [2001], Identyfikacja procesów w firmie w aspekcie łańcucha wartości, „Przegląd Organizacji", nr 2.
• Durlik I. [1998], Restrukturyzacja procesów gospodarczych. Reengeneering. Teoria i praktyka, Placet, Warszawa.
• Grudzewski W., Dolińska M. [1998], Rozwój marketingu relacji, „Organizacja i Kierowanie", nr 2.
• Hammer M., Stanton S. [2000], How Process Enterprises Really Work, „Harvard Business Review" [za:] Przedsiębiorstwa potrzebują „właścicieli procesów", „Zarządzanie na Świecie", nr 1.
• Iwankiewicz-Rak B. [2000], Marketing w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa [w:] Teoria i praktyka marketingu, Prace Naukowe AE we Wrocławiu nr 863, Wrocław.
• Łobos K. [2001], Nowy model struktury organizacyjnej jako narzędzia ekonomizacji działań przedsiębiorstw [w:] Polska w Europie 2000 - polskie nauki o zarządzaniu wobec wyzwań XXI wieku, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego, Warszawa.
• Łobos K. [2002], Lokalizacja funkcji marketingowej w strukturze organizacyjnej [w:] Metody zarządzania przedsiębiorstwem w przestrzeni marketingowej, red. R. Krupski, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław.
• Łobos K. [2003], Teoria struktur organizacyjnych. Stan i perspektywy, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław.
• „Newsweek Polska" [2008], nr 7. Piotrowicz A. [2001], Procesowa struktura organizacyjna przedsiębiorstwa, „Przegląd Organizacji", nr 6.
• Strategor 11995], Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość, PWE, Warszawa.
• Thomas M. [1995], Cower Handbook of 'Marketing. GowerPubl. Ltd, England.
• Wildemann H. [ 1997J, Handwerkszeug für die kontrollierte Revolution in der Werkhalle, „Blick durch die Wirtschaft", nr 162, za: „Zarządzanie na Świecie" 1998, nr 5.
• Zgud J. [2000], Kłopoty z zarządzaniem procesami, „Personel i Zarządzanie", nr 20, Dodatek specjalny.