Projektowanie logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie przemysłowym

• Autorzy: Gabriela Mazur , Jacek Obrzud

Warianty tytułu

The Logistics of Client Services in an Industrial Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opisano logistyczną obsługę klienta w przedsiębiorstwie przemysłowym z uwzględnieniem fazy przedtransakcyjnej, transakcyjnej oraz fazy potransakcyjnej. Wskazano na konieczność zmiany organizacji procesów biznesowych oraz mentalności i przyzwyczajeń pracowników w celu orientacji przedsiębiorstwa na klienta. Wyodrębniono trzy standardy obsługi klienta w zależności od znaczenia danego klienta dla przedsiębiorstwa i charakteru zgłaszanych przez niego zamówień. Przedstawiono czynności logistyczne w produkcji wpływające na poziom obsługi klienta.

EN

This article presents a view of client-oriented company logistic management. Decision making in the logistic sphere should be the basis of a scale and distribution logistic costs. Logistic costs are defined as all expenses connected with processes realized according to rule 7R. In this article the authors identify the main problems that occur in client services and also their costs.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo przemysłowe; Filozofia działania przedsiębiorstwa; Logistyka; Obsługa klienta

EN

Industrial enterprises; Enterprise operation philosophy; Logistics; Customer service

• Czasopismo: Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1, t. 2
• Strony: 96-104

Twórcy

autor

Gabriela Mazur

autor

Jacek Obrzud

Bibliografia

• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J. [2004], Zarządzanie relacjami z klientami, Difin, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K. [2002], Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
• Sudoł S., Szymczak J., Haffeer M. [2000], Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa.