Jakość usług medycznych w kontekście zróżnicowania oczekiwań stron zainteresowanych

• Autorzy: Patrycja Gruca-Wójtowicz

Warianty tytułu

Health Service Quality in the Contexts of Diffrent Expectations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule scharakteryzowano wymagania poszczególnych stron zainteresowanych jakością usług medycznych. Zaprezentowano różnice w percepcji określonych kryteriów przez główne grupy interesariuszy. Ponadto w analizie postarano się wykazać kryteria wspólne lub komplementarne w stosunku do siebie. Elementy, dzięki którym organizacja jest w stanie uzyskać obiektywnie wysoką jakość placówki.

EN

Due to the highest interest of the service improvement in Health Care, it is very important to define the quality of medical service. The definition of the best quality in Health Service is crucial because it is the subjective opinion of different groups of interests. As far as medical business is concerned, there are patients, employees, payers and local government interested in changes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi medyczne; Opieka zdrowotna

EN

Quality of services; Medical services; Health care

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 3
• Strony: 22-26

Twórcy

autor

Patrycja Gruca-Wójtowicz

Bibliografia

• 1. Banaszewska A. „Wrażliwość systemów opieki zdrowotnej na potrzeby pacjentów" [W:] Materiały konf. „Jakość w opiece zdrowotnej" CMJ, Kraków, 12-14 kwietnia 2000, s.24-25.
• 2. Dobski P, Dobska M. „TQM zarządzanie przez jakość w zakładach opieki zdrowotnej". Wyd. Mars Graf, Poznań, 2003, s. 25- 26, 63-65, 78, 97.
• 3. Karaszewski R. „Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dyfuzja". Wyd. Uniwersytetu M. Kopernika, Toruń, 2003, s. 36, 39-41.
• 4. Lawthers Ann G. „Pomiar jakości a menedżer ochrony zdrowia". Zdrowie i zarządzanie, 1999, nr 3, s. 19-20.
• 5. Opolski K. Dykowska G., Możdżonek M. „Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka", Wyd. CeDeWu, Warszawa, 2005, s. 12-13, 63, 67.
• 6. Pięta E. „Jakość w opiece zdrowotnej z perspektywy pacjenta" [W:] Materiały konf. „Jakość w opiece zdrowotnej", CMJ, Kraków, 22-23 kwietnia, 1999, s. 209-211.
• 7. Rogoziński K. „Jakość usług w horyzoncie aksjologicznym", Problemy Jakości, 2005, nr.l, s. 24-25.
• 8. Karta Praw Pacjenta - Biuro Praw Pacjenta (http://www.bpp.waw.pl/karta_praw_pacjenta2.html).
• 9. Ustawa z dnia 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej.