Od "funkcjonalnej" do "procesowej" obsługi klienta - na przykładzie firmy Amato

• Autorzy: Ewa Tracz

Warianty tytułu

From "Functional" to "Process Oriented" Customer Service: Based on Amato Company Case

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka, na konkretnym przykładzie firmy Amato, przedstawiła ideę zmian od dotychczasowej, istniejącej tam "funkcjonalnej" do nowej "procesowej" obsługi klienta. Projektując nowe rozwiązanie w firmie Amato, posłużono się metodą inżynierii procesowej.

EN

It can be observed nowadays that the firms have tendency to reengineer their structures from a main processes viewpoint. Building a process oriented company is not a simple matter - it is related to deep changes and fundamental conversion of organization; requires time, vision, involvement and consequence in its implementation. The article presents the case of a company that has undertaken to change the orientation of its key process: from "functional" to "process oriented". The customer service was that core process. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Procesowe podejście do zarządzania; Obsługa klienta; Studium przypadku

EN

Process-oriented approach; Customer service; Case study

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 1184 Zmiana warunkiem sukcesu : przeobrażenia systemów zarządzania przedsiębiorstw
• Strony: 286-293

Twórcy

autor

Ewa Tracz

Bibliografia

• Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Hammer M., Sztuka konkurowania w gospodarce XXI wieku, Helion, Gliwice 2006.
• Hammer M., Stanton S., Jak naprawdę funkcjonuje firma zarządzana procesowa, "Harvard Business Review" 2003, nr 5.
• Fertsch M. (red.), Logistyka produkcji, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2003.