Skoncentrowanie na kliencie

• Autorzy: Agnieszka Skawińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dla banku najważniejsze jest zdobywanie nowych klientów i utrzymanie już pozyskanych. Powinny zatem dysponować wieloma informacjami o nich, ich planach i potrzebach. Czy tak jest rzeczywiście? W artykule przedstwiono czynniki przyciągające nowych klientów oraz przeszkody w ich zdobywaniu.

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Sektor bankowy

EN

Cultivation customer loyalty; Customer satisfaction management; Banking sector

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 4
• Strony: 46-47

Twórcy

autor

Agnieszka Skawińska