Zakres poprawy jakości w sektorze usług budowlanych

• Autorzy: Andrzej Buszko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest próbą odpowiedzi na pytanie czym jest jakość usług w sektorze budowlanym? Zaprezentowano ujęcie jakości rzeczywistej oraz wizjonerskiej. Omówiono pojęcie jakości odnośnie związków sieciowych.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Przemysł budowlany; Usługi budowlane

EN

Quality of services; Construction industry; Construction services

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 3
• Strony: 48-52

Twórcy

autor

Andrzej Buszko

Bibliografia

• 1. Arditi D., Gunaydin H.M. Total Quality Management in the Construction Process. International Journal of Project Management. Vol 15 Nr 4 1997.
• 2. Brumm E.K. Managing Records for ISO 9000 Compliance. Quality Press. January. 1995.
• 3. Burati J.L. Quality Management Organizationsand Techniques. Journal of Construction Engineering and Management. Nr l 1992.
• 4. Crosby P.B. Cutting the Cost of Quality. Farnsworth. Boston1967.
• 5. Ferguson H., Clayton L. Quality In the Constructed Project. A Guideline for Owners, Designers and Constructors. ASCE. New York. 1998.
• 6. Kaynak H. The Relationship between Total Quality Management Practices and their Effects on Firm Performance. Journal of Operations Management Volume 21 Issue 4. 2003.
• 7. Koch Ch., Andersen T. Knowledge in Bricks. Management of Knowledge at Construction Sites. The 10th International Conference of Technology. Lausanne. 2001.
• 8. Lewis J.R. Architects and Engineers Office Practice Guied. Pretince Hall. New York. 1998.
• 9. Male S., Mitrovic D. Trends in World Market and LSE. Engineering Construction and Architectual Management. Nr 1 2001.
• 10. Mroziewski M. Style Kierowania i Zarządzania. Wybrane Koncepcje. Difin. Warszawa. 2004.
• 11. Nanda V. Quality Management System Handbook for Product Development Companies. Press Book. London. 2005.
• 12. Oberlender G.D. Project Management for Engineering and Construction. McGraw -Hill. New York. 1993.
• 13. Penc J. Kreowanie zachowań w organizacji. Konflikty i sfery pracownicze, zmiany i rozwój organizacji. Placet. Warszawa. 2001.
• 14. Pilcher R. Changes in Construction. Journal of Project Management. Vol 3 Nr 2 2001.
• 15. Richardson B. Marketing For Architects and Engineers: A New Approach. Chapman and Hall. London. 1997.
• 16. Wasilewski L. Do czego służy TQM ? Problemy Jakości. Nr 3 1998.
• 17. Yates J.K., Aniftos S. International Standards: the US Construction Industry's Competitiveness. Journal of Cost Engineering. Vol 38 Nr 7 1996.