Jakość usług medycznych (prywatne czy publiczne)

• Autorzy: Adam Rudzewicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono problematykę związaną z określeniem oraz poprawą jakości świadczonych usług medycznych. Zwrócono uwagę na znaczenie marketingu usług oraz specyfikę usług medycznych. Zaprezentowano wyniki badań, których celem była ocena jakości usług medycznych świadczonych w dwóch wybranych placówkach ochrony zdrowia: publicznej i prywatnej.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi medyczne; Rynek usług medycznych

EN

Quality of services; Medical services; Medical services market

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 3
• Strony: 38-47

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

Bibliografia

• 1. Daszkowska M. , Usługi: produkcja, rynek, marketing, PWN, Warszawa 1998.
• 2. Getzen T., Ekonomika zdrowia, PWN, Warszawa 2000.
• 3. Hołub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, Przegląd organizacji 2001, nr 6.
• 4. http://www.emedyk.pl.
• 5. Kotler P., Marketing, Rebis, Poznań 2005.
• 6. Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Diffin, Warszawa 2002.
• 7. Mudie P., Cottam A., Usługi. Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998.
• 8. Nogalski B., Rybicki J., Nowoczesne zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej- podręcznik dla studiów podyplomowych, WSP, Toruń 2002.
• 9. Nowatorska-Romaniuk B., Marketing usług zdrowotnych, Kantor Wydawniczy Zamykacze, Kraków 2002.
• 10. Parasuraman A., Measuring and monitoring service quality, w pracy zbiorczej Understanding Services Management pod redakcją W.J. Glyn, J.G. Barnes, John Wiley and Sons, Chichester 1995.
• 11. Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• 12. Pilarski S., Zarządzanie i marketing w służbie zdrowia, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn 2004.
• 13. Rudawska E., Kiecko R., Servqual - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie Marketing i rynek 5/2000.
• 14. Rudawska I., Pacjent-klient na rynku usług zdrowotnych, Marketing i rynek 1/2003.
• 15. Szelągowska Ewa, Jakość usług medycznych (na przykładzie wybranych szpitalnych oddziałów położniczych), praca magisterska, promotor Adam Rudzewicz, Uniwersytet Warmińsko- Mazurski w Olsztynie, Wydział Nauk Ekonomicznych, Olsztyn 2006.
• 16. Trocki M., Zarządzanie w zakładach opieki zdrowotnej, Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa 2002.
• 17. Włodarzyk W., Polityka zdrowotna w społeczeństwie demokratycznym, Vesalius, Kraków - Warszawa - Łódź 1996.
• 18. Zeihaml V., Bitner M., Services marketing, MCGraw-Hill Companies Inc. London 1996.