Czy system zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000 można z powodzeniem zastosować w bankowości

• Autorzy: Mariusz J. Ligarski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor artykułu w oparciu o własną wiedzę i doświadczenia oraz informacje uzyskane z kilku banków komercyjnych, podejmuje próbę odpowiedzi na pytanie, czy systemy zarządzania jakością da się z powodzeniem zastosować w sferze bankowości i czy zastosowanie to nie wiąże się z większymi trudnościami niż w innych sferach usług. Celem pracy jest porównanie wymagań systemu zarządzania jakością zbudowanego zgodnie z normą ISO 9001:2000 do praktyki zarządzania stosowanej przez banki w celu pokazania zarówno zbieżnych elementów jak i rozbieżności między tymi dwoma podejściami oraz zasygnalizowania działań, jakie bank powinien podjąć, aby przebudować swój wewnętrzny sposób zarządzania w system zarządzania jakością.

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Normy ISO 9001; Bankowość

EN

Quality management systems; ISO 9001; Banking

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 2
• Strony: 36-40

Twórcy

autor

Mariusz J. Ligarski

Bibliografia

• [1] LIGARSKI M.J., Normy ISO serii 9000 w polskich organizacjach - historia i perspektywy, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, "Organizacja i Zarządzanie" 2002. z. 12, s. 153-159.
• [2] LIGARSKI M. J., KOCZAJ K., Jakie wymagania normy ISO 9001:2000 sprawiają trudności polskim przedsiębiorstwom, "Problemy Jakości" 2004, nr 11, s. 24, 29-33.
• [3] LIGARSKI M. J., KRYSZTOFIUK J., Obszary sprawiające trudności w systemach zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000, "Problemy Jakości" 2005, nr 10, s. 32-39.
• [4] LIGARSKI M.J., Rola audytu trzeciej strony w systemie zarządzania jakością, monografia pod red. J. ZU-CHOWSKI, Innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług, Wyd. Politechniki Radomskiej, Radom 2006, s. 410-415.
• [5] LIGARSKI M. J,, Czy certyfikowany system jakości przeszkadza w zarządzaniu organizacją, "Przegląd Organizacji" 2006, nr 9, s. 35-38.
• [6] LIGARSKI M.J., System zarządzania jakością - szansa czy zagrożenie dla organizacji, "Przegląd Organizacji" 2007, nr 2, s. 38-41.
• [7] LIGARSKI M.J., Pomiar skuteczności systemu zarządzania jakością w organizacji, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2007 (w druku).
• [8] WIERZBICKA M., LIGARSKI M.J., Wybrane aspekty zarządzania jakością w ING Banku Śląskim S.A. a wymagania normy ISO 9001:2000, "Bank i Kredyt" 2005, nr 2, s. 80-91.