Znaczenie jakości w budowaniu pozytywnego wizerunku placówki zdrowotnej

• Autorzy: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska , Aleksandra Fijałkowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono w jaki sposób budować pozytywny wizerunek placówki zdrowotnej. Zdefiniowano i omówiono jakość usługi medycznej. Zaprezentowano istotę obsługi pacjenta-klienta. Przedstawiono wybrane instrumenty jakości usług kreujące wizerunek placówki zdrowotnej oraz rolę i miejsce pracowników w systemie zapewniania jakości.

Słowa kluczowe

PL

Opieka zdrowotna; Zarządzanie w opiece zdrowotnej; Zarządzanie przez jakość; Polityka zdrowotna; Standardy opieki zdrowotnej

EN

Health care; Management in healthcare; Total Quality Management (TQM); Health care policy; Healthcare standards

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 6
• Strony: 32-35

Twórcy

autor

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

autor

Aleksandra Fijałkowska

Bibliografia

• 1. L.Clarke, Zarządzanie zmianą, Gebethner & Ska, Warszawa 2001.
• 2. J. Duraj, Podstawy ekonomiki przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2000.
• 3. A. Iwasiewicz, Zarządzanie jakością. Podstawowe problemy i metody, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Kraków 2005.
• 4. M. Kachniewska, Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002.
• 5. M. Korobacz, K. Janiszewska, Zasady współpracy z firmą świadczącą usługi profesjonalne, w: K. Rogoziński (pod red.) Marketing usług profesjonalnych, Akademia Ekonomiczna, Poznań 1999.
• 6. P. Kotler, Marketing, Management and Analisis, Planning and Control, Prentice Hall Inc., Englwood Cliffs, New York 2001.
• 7. K. Mazurek-Łopacińska, Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej, Wrocław 2005.
• 8. S. McStravic, Questions of value in health care, "Marketing Health Services", 1997, nr 17.
• 9. B. Moss, Quality Customer Service, Butterworth-Heineman, London 2002.
• 10. J. S. Oakland, Total Quality Management, Butterwart-Heinemann, Oxford, 1992.
• 11. Osiąganie jakości totalnej, „Zarządzanie na świecie", 1995, nr l.
• 12. M. Pluta-Olearnik, Marketing usług. Idee, zastosowania, PWE, Warszawa 1994.
• 13. PN-ISO 9001:1996. Systemy jakości. Model zapewnienia jakości w projektowaniu, pracach rozwojowych, produkcji, instalowaniu i serwisie.
• 14. K. Rogoziński, Usługi rynkowe, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2000.
• 15. K. Stefański, Systemy jakości - modele zapewniania jakości wg norm ISO serii 9000, w: Praktyczne aspekty realizacji strategii totalnej jakości w polskich przedsiębiorstwach, materiały z seminarium w Błażejewku, 14-17 września 1993.