Kształtowanie partnerstwa przedsiębiorstwa z klientami w warunkach globalizacji

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska

Warianty tytułu

Shaping Corporate Partnership with Clients in Globalisation.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono zmiany postrzegania klienta na tle ewolucji orientacji międzynarodowej przedsiębiorstw oraz przesłanki i strategie kształtowania relacji z klientami w warunkach globalizacji.

EN

Nowadays, all enterprises need to think globally even if they operate locally. Shaping partnership with clients is particularly important for enterprises that operate in the market of a given country or a region of the world. It is one possible way for an enterprise to make itself distinct from the global competition. For enterprises that are geocentrically-oriented in their approach to creating customer relationships, the safety-pin strategy seems to be more appropriate. In turn, for enterprises that are ethnocentrically-oriented, policentrically-oriented or regiocentrically-oriented in their approach to creating customer relationships, the zipper strategy can also be applied. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Globalizacja; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Przewaga konkurencyjna; Klient

EN

Globalization; Enterprise-customer relationship; Competitive advantage; Customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie
• Rocznik: 2005
• Tom: 3
• Numer: nr 1093 Zarządzanie w warunkach globalizacji
• Strony: 183-190

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

Bibliografia

• Cieślak-Grzegorczyk M., Zamek błyskawiczny, "Modern Marketing" 2001 nr 4.
• Douglas S., Craig C., Global Marketing Strategy, McGrow Hill, New York 1995.
• Duliniec E., Marketing międzynarodowy, PWE, Warszawa 2004.
• Geffroy E., Clienting. Jedyne co przeszkadza to klient, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1998.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebether & Ska, Warszawa 1994.
• Piwoni-Krzeszowska E., Partnerstwo w analizie klientów, [w:] Najnowsze instrumentu opisu organizacji, red. W. Cieśliński, Zeszyty Naukowe WWSZiP nr 3, Wałbrzych 2002.
• Porter M., The Return of Michael Porter, "Fortune" 1 lutego 1999.
• Stankiewicz M.J., Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, Toruń. TNOiK 2002.
• Stonehouse G. i in., Globalizacja. Strategia i zarządzanie. Wydawnictwo Feiberg SJA, Warszawa 2001.
• Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Trout J., Wyróżniaj się lub zgiń. Jak przetrwać w erze morderczej konkurencji! IFC Press. Kraków 2000.