Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Przedstawione w niniejszym artykule wyniki badań percepcji jakości usług na rynku regionalnych przewozów pasażerskich jednoznacznie wskazują na niski stopień ich dostosowania do potrzeb i preferencji podróżnych. Potwierdzają one postawioną w pracy tezę o małej użyteczności usług oferowanych przez transport zbiorowy.
Twórcy
autor
Bibliografia
- D. Begg, S. Fischer, R. Dornbusch, Mikroekonomia. PWE, Warszawa 2000, s. 143.
- P. Doyle, Marketing wartości. Felberg Sja, Warszawa 2003, s. 91.
- W. M. Grudzewski I. Hejduk, Zarządzanie innowacjami w organizacji. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw 2000, nr 10.
- G. Hamel C. Prahalad, The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May-June 1990.
- Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002, s. 281.
- J. L. Lisowski, Określić satysfakcję klienta. Marketing w Praktyce 1999, nr 5.
- B. Marciniak, Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze. Marketing i Rynek 2000, nr 11.
- J. Otto, W poszukiwaniu przyczyn utraty nabywcy. Analiza interakcji klienta z firmą za pomocą graficznego projektu usługi. Przegląd Organizacji 2001, nr 12.
- J. Penc, Zarządzanie z myślą o jutrze. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw 1999, nr 5.
- M. E. Porter, Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa 1999, s. 50-56.
- L. Rudnicki, Zachowanie konsumentów na rynku. PWE, Warszawa 2000, s. 59.
- P. B. Seybold, Get Inside the Lives of Your Customers. Harvard Business Review, May 2001.
- E. Skrzypek, Jakość i efektywność. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000, s. 81.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000107798207
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.