Oszczędności z CRM

• Autorzy: Anna Szczybyło
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka podaje, że rachunek kosztów działań może pomóc w ustaleniu kosztów: procesów i działań, segmentów rynku, pozyskania, obsługi i zatrzymania klienta, kanałów sprzedaży oraz produktów i usług. Natomiast korzyści płynące po wdrożeniu rozwiązania CRM to jej zdaniem: wzrost efektywności handlowców oraz oszczędność czasu przy planowaniu wizyt u klienta, wzrost jakości komunikacji pomiędzy działami firmy dzięki szybszej wymianie informacji, obniżenie kosztów marketingowych, wzrost standardów (metodyki sprzedaży, obsługi klienta), skrócenie czasu sporządzania ofert i zwiększenie efektywności jej przygotowania oraz większa wartość sprzedaży.

Słowa kluczowe

PL

Rachunkowość zarządcza; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie kosztami; Controlling

EN

Management accounting; Customer Relationship Management (CRM); Costs management; Controlling

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 10
• Strony: 16-17

Twórcy

autor

Anna Szczybyło