Relacje z klientem w e-biznesie (cz. I)

• Autorzy: Tymoteusz Doligalski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor określa e-biznes jako sposób kreacji wartości w przedsiębiorstwie, w którym zastosowanie internetu lub/i technologii teleinformatycznych odgrywa kluczową rolę. Wyróżnia pięć głównych cech przedsięwzięcia e-biznesowego w zakresie relacji z klientami. Są nimi: wirtualizacja produktu, na którą składa się digitalizacja (ucyfrowienie produktu, czyli całkowita lub częściowa zamiana jego postaci z materialnej na cyfrową, zamiana atomów na bity) oraz wzbogacanie produktu w informacje, indywidualizacja oferowanej kompozycji wartości do preferencji klienta lub użytkownika, usieciowienie, czyli wykorzystanie potencjału innych klientów w budowie wartości dla klienta, marketing doświadczeń, czyli wykorzystanie rozrywki, nauki czy estetyki w procesie budowy trwałych więzi z klientami, wykorzystanie cyklu życia klienta w firmie polegające na modyfikacji oferowanej klientowi kompozycji wartości adekwatnie do etapu jego relacji z firmą.

Słowa kluczowe

PL

Marketing internetowy; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Biznes elektroniczny; Technologie telekomunikacyjne

EN

e-marketing; Customer Relationship Management (CRM); e-business; Telecommunication technologies

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 8
• Strony: 6-10

Twórcy

autor

Tymoteusz Doligalski

Bibliografia

• http://www.amazon.com, 2006.05.28.
• http://www.dell.com, 2006.05.28.
• http://www.nikeid.com, 2006.05.28.
• http://www.stefaniak.com/, 2006.05.28.
• http://music.yahoo.com/, 2006.05.28.
• https://adwords.google.com, 2006.05.28.
• J. Nielsen, Personalization is Over-Rated, http://www.useit.com/, [2006.02.28].
• C.K. Prahalad, V. Ramaswany, Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa, 2005.
• R.B Cialdini, Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka, GWP, Gdańsk, 2001.
• Piller, Customer interaction and digitizability - a structural approach to mass customization, www.mass-customisation.de/download/ pil2002-2.pdf, 2006.05.28.