Zastosowanie drążenia danych w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM)

• Autorzy: Marcin Bandosz

Warianty tytułu

Data Mining Application in Customer Relationship Management (CRM)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono kierunki wykorzystania technik drążenia danych w systemach CRM Zaprezentowano również dziedziny zastosowań i przykłady istniejących rozwiązań, które wspierają systemy CRM przedsiębiorstwa.

EN

The article presents the selected ways of using methods of data mining in behavior and needs of customers. The most important advantages and the most common problems of different techniques of data mining have been described. The examples of usage of analytical CRM have been presented.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wiedza; Zarządzanie wiedzą; Technologia informacyjna; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Knowledge; Knowledge management; Information Technology (IT); Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1064 Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą
• Strony: 23-29

Twórcy

autor

Marcin Bandosz

Bibliografia

• Bernacik M., A-CRM - czyli wiesz co wiesz, "Modern Marketing", kwiecień 2000.
• Dyche J., CRM Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Edelstein H., Building Profitable Customer Relationships with Data Mining, Two Crows Corporation, http://www.twocrows.com/crm-dm.pdf
• Mazur A.D., Jaworska K., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Madar, Zabrze 2001.
• Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Madar, Zabrze 2004.
• Wachnicki J., Komornicki P.,: Analityczne CRM, "Modem Marketing", luty 2002.