Wizerunek firmy a jej komunikacja antykryzysowa : Studium przypadku

• Autorzy: Beata Tarczydło

Warianty tytułu

Connections between Corporate Image and Crisis Management : Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest pokazanie roli pozytywnego wizerunku firmy w warunkach silnej konkurencji. W pierwszej części autorka prezentuje wybrany instrument public relations, tj. komunikację antykryzysową. Jest to szczególne narzędzie, umożliwiające przygotowanie firmy na wypadek kryzysu, odpowiednie postępowanie w czasie trwania oraz po jego ustąpieniu. Wszystkie działania prowadzone są po to, by dbać o odpowiedni i pozytywny wizerunek firmy. W części drugiej autorka podejmuje weryfikację studiów literaturowych na przykładzie konkretnego podmiotu rynkowego, tj. Netia Holding SA.

EN

The main purpose of this article is to show the role of good image in conditions of hard competitive struggle. The lecture presents crisis management as a tool of public relations. The most important role of crisis management is connected with protecting the corporate good image. In Poland its importance is still growing. The result of the research shows that a lot of companies do not have their regular crisis management policy. That's why in my lecture deals with professional procedure of the crisis management strategy. The paper presents results of case study. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie kryzysowe; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Przedsiębiorstwo telekomunikacyjne; Wizerunek przedsiębiorstwa; Public relations

EN

Crisis management; Enterprise management; Telecommunications company; Company image; Public relations

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1054 Zmiana warunkiem sukcesu : organizacja a kryzys
• Strony: 255-265

Twórcy

autor

Beata Tarczydło

Bibliografia

• Altkorn J. (1999), Strategia marki, PWE, Warszawa.
• Altkorn J. (red.) (2003), Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków.
• Encyklopedia powszechna (1998), PWN, Warszawa.
• Fombrun Ch.J, (1995), Reputation, Harvard Business School, Boston.
• Huber K. (1994), Image, czyli jak być gwiazda na rynku, Business Press, Warszawa.
• Kadragic A., Czarnowski P. (1997), Public relations czyli promocja reputacji, praktyka działania, Business Press, Warszawa.
• Kotler P. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner & S-ka, Warszawa.
• Malczewski Ł. (2000), Zaplątani w sieci, „Marketing Serwis", maj.
• Marcinkowska M. (2000), Kształtowanie wartości firmy. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mitroff I.I., Pearson Ch.M (1998), Zarządzanie sytuacją kryzysową, czyli jak chronić firmę przed najgorszym, Business Press, Warszawa.
• Obłój K. (1998), Strategia organizacji, PWE, Warszawa.
• Penc J. (1994), Strategie zarządzania. Perspektywiczne myślenie, systemowe działanie, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa.
• Przybyłowski K. i in. (1998), Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa.
• Seitel F.P. (1995), The Practice of Public Relations, 6th Edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
• Stanisławski J. (1998), Podręczny słownik angielsko-polski, t.I, Wiedza Powszechna.
• Wyniki badań własnych prowadzonych od 1999 roku.