Zachowania klientów indywidualnych na rynku bankowości internetowej

• Autorzy: Sławomir Smyczek

Warianty tytułu

Individual Customer Behaviour in the Internet Banking Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono poziom i strukturę konsumpcji usług bankowych przez Internet oraz wskazano determinanty zachowań konsumentów na rynku bankowości internetowej. Na koniec autor przedstawił typologię konsumentów na rynku bankowości internetowej, która wyodrębniła konsumentów: oszczędnych, wygodnych i obserwatorów, gdzie pierwsze dwa typy korzystają z usług bankowych przez Internet, a trzecia grupa prezentuje postawy bierne wobec bankowości internetowej.

EN

Customer behaviour on internet banking market was undertaking in this paper. Most of Polish customers present passive or neutral attitudes. Only 16% of customers use banking services by Internet. Range of internet banking services among these customer is wide. Moreover level of satisfaction of using internet banking is higher than level of satisfaction of traditional service in branches. For Polish customers internet banking is perceived as complementary distribution channel of serving banking services to traditional branches. That is why Internet should be element of defensive strategy of banks.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Innowacje w usługach; Rynek usług bankowych; Bankowość wirtualna; Zachowania konsumenta; Badania ankietowe

EN

Internet; Innovations in services; Banking services market; Virtual banking; Consumer behaviour; Questionnaire survey

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 179
• Numer: cz. 2 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym
• Strony: 211-217

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek