Wspomaganie działalności rynkowej firmy za pomocą systemów CRM

• Autorzy: Tomasz Hermaniuk

Warianty tytułu

Market Activity of a Firm and Its Support by Means of CRM (Customer Relationship Management) Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) spełniają szereg istotnych funkcji i w znaczący sposób mogą się przyczynić do usprawnienia funkcjonowania przedsiębiorstwa, szczególnie na polu współpracy z klientami. W artykule omówiono istotę systemów CRM, ich rolę w usprawnianiu działań przedsiębiorstwa oraz koszty i ryzyko związane z wdrożeniem w przedsiębiorstwie.

EN

CRM systems play an important role in improvement of enterprise's operating especially on the field of customer relationship. The author discussed CRM systems, their role in improvement of enterprise's operating as well as costs and risk connected with its implementation in the enterprise. (A.Ł.)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Obsługa klienta

EN

Customer Relationship Management (CRM); Enterprise management; Enterprise-customer relationship; Customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Rzeszowskiego. Seria Ekonomiczna. Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2003
• Tom: 1
• Numer: nr 11
• Strony: 22-31

Twórcy

autor

Tomasz Hermaniuk

Bibliografia

• Geffroy E., Clienting. Jedyne co przeszkadza to klient, Agencja Wyd. PLACET, Warszawa 1998, s. 117.
• Górczyński B., Rozważania na temat kosztów, „Computerworld" 2002, nr l, suplement promocyjny - Customer Relationship Management - projekt biznesowy z narzędziem informatycznym w tle, s. 16.
• Jabn M., Więcej niż standard..., „Computerworld" 2002, nr l, suplement promocyjny - Customer Relationship Management - projekt biznesowy z narzędziem informatycznym w tle, s. 9.
• Otto J., CRM - dobre relacje z klientem, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 8, s. 20.
• Piętera A., Nie taki CRM straszny, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 6, s. 33.