Preferencje i kierunki rozwoju Polskich Linii Kolejowych w świetle badań satysfakcji klienta

• Autorzy: Mariusz Poćwiardowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W drugim kwartale 2005 r. w Katedrze Logistyki Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu im. Mikołaja Kopernika w Toruniu przeprowadzono badania satysfakcji przewoźników z korzystania z usług Zakładów Infrastruktury Kolejowej. Podstawowym celem badania była ocena jakości i efektywności współpracy prywatnych przewoźników kolejowych z zarządcami infrastruktury kolejowej.

Słowa kluczowe

PL

Transport kolejowy; Obsługa klienta; Wizerunek przedsiębiorstwa; Infrastruktura kolei; Usługi transportowe; Jakość usług

EN

Railway transport; Customer service; Company image; Rail infrastructure; Transport services; Quality of services

• Czasopismo: Przegląd Komunikacyjny
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 10
• Strony: 15-21

Twórcy

autor

Mariusz Poćwiardowski