Koła jakości w telekomunikacji polskiej

• Autorzy: Michał Makowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W Japonii kryzysowe sytuacje rozwiązywane są poprzez powoływane zespoły zadaniowe określane jako koła jakości. Na początku 2002 r. w firmie telekomunikacyjnej w Polsce wdrożono program Koła Jakości Obsługi (KJO), który miał doprowadzić do wzrostu satysfakcji klientów poprzez podniesienie jakości obsługi bezpośrdniej. Na tym przykładzie udowodniono brak możliwości implementacji japońskiego modelu zarządzania i doskonalenia organizacji.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Koła jakości; Japoński styl zarządzania; Zarządzanie jakością; Kształtowanie jakości

EN

Enterprise management; Quality circles; Japanese management style; Quality management; Quality design

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 9
• Strony: 75-80

Twórcy

autor

Michał Makowski