Najpierw myśl, potem technologia

• Autorzy: Michał Przybylski , Miłosz Brakoniecki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zwrócono uwagę, że wdrożenie aplikacji CRM - Customer Relationship Management powinien poprzedzać okres wprowadzenia bezaplikacyjnego Systemu Zarządzania Relacjami z Klientami w celu minimalizacji ryzyka niepowodzenia projektu. Przedstawiono powody dla których banki potrzebują CRM. Na przykładzie doświadczeń Invest-Banku wskazano punkty krytyczne wdrożenia CRM.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Marketing; Strategia marketingowa; Usługi finansowe; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Studium przypadku

EN

Retail banking; Marketing; Marketing strategy; Financial services; Customer service; Management Information Systems; Customer Relationship Management (CRM); Case study

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 2
• Strony: 32-35

Twórcy

autor

Michał Przybylski

autor

Miłosz Brakoniecki