Badanie jakości usług finansowych

• Autorzy: Romuald I. Zalewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W Polsce zwiększa się konkurencja między instytucjami finansowymi na rynku. Ważnym źródłem tworzenia przewagi konkurencyjnej banku i instytucji ubezpieczeniowej staje się jakość świadczonych przez nie usług. W artykule omówiono wyróżniki jakości usług finansowych, metody analizy danych w badaniu jakości usług, sposoby poprawy jakości usług, strategie poprawy jakości usług.

Słowa kluczowe

PL

Usługi finansowe; Jakość usług; Badanie jakości

EN

Financial services; Quality of services; Quality research

• Czasopismo: Ekonomista
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 1
• Strony: 111-122

Twórcy

autor

Romuald I. Zalewski