Klient wciąż nie nasz pan

• Autorzy: Maciej Zachara
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Specjaliści od systemów CRM (Customer Relationschip Management) powinni być obecnie na co dzień w pracy firmy, muszą przekonać pracowników, że uprawiają marketing i kreują wizerunek przedsiębiorstwa. Nie należy zawężać pojęcia "Customer Relationship Management" tylko do systemu informatycznego, jest to całość problemu kontaktu z klientem. Przy czym jednocześnie przy wprowadzaniu aplikacji należy zintegrować go z systemem Enterprise Resource Planning (ERP).

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania; Marketing

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems; Marketing

• Czasopismo: Businessman Magazine
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 9
• Strony: 116-118

Twórcy

autor

Maciej Zachara