Inżynieria wymagań z wykorzystaniem modelu Kano - jakość zorientowana na klienta

• Autorzy: Jacek Szymański

Warianty tytułu

Requirements Engineering Using the Kano Model - the Customer-Defined Quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie modelu Kano (jego autorem jest prof. N. Kano) - oryginalnej metodologii badania wymagań i oczekiwań klientów. Cechą charakterystyczną i podstawową zaletą omawianej metody jest badanie sposobu postrzegania jakości produktu z punktu widzenia klienta, a nie producenta. Prof. Kano wprowadził sześć kategorii jakościowych: jakość konieczna, zaskakująca, proporcjonalna, neutralna, odwrotna i wątpliwa. Autor artykułu proponuje wykorzystanie omawianej metodologii w procesie analizy wymagań użytkownika produktów programowych.

EN

The article presents Professor Noriaki Kano methodology of understanding and analyzing customer-defined quality. The quality of the product from customer's point of view influences his satisfaction in six different ways: must-be quality: the customer will be extremely dissatisfied if the requirement is not fulfilled, one-dimensional quality: customer satisfaction is proportional to the level of requirement fulfillment, attractive quality: not expected but if the requirement is fulfilled, it leads to more than proportional satisfaction, indifferent quality: the customer does not really care about fulfillment of the requirement, reverse quality: the customer will be extremely dissatisfied if the requirement is fulfilled in the product, questionable quality: means that the questions stated in the customer survey were phrased incorrectly or the customer made a mistake while completing the questionnaire. It can be also a symptom of misunderstanding user requirements by the producer. The adaptation of Kano model for software user requirements analysis and project management is also discussed in the paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość produktów informatycznych; Jakość społecznie oczekiwana; Programy komputerowe; Ocena wyrobów; Metody oceny projektu; Zarządzanie projektem

EN

Quality of IT products; Socially expected quality; Computer programs; Evaluation of products; Method of project evaluation; Project management

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2002
• Tom: 5
• Numer: nr 953 Informatyka ekonomiczna : wybrane zagadnienia
• Strony: 277-291

Twórcy

autor

Jacek Szymański

Bibliografia

• Berger C., Blauth R., Boger D., Bolster C., Burchill G., DuMouchel W., Pouliot F., Richter R., Rubinoff A., Shen D., Timko M., Walden D.: Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality. "Center for Quality of Management Journal" 1993 nr 2, s. 3-36. http://www.cqm.org.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Podstawy zarządzania jakością. Warszawa, Wyd. Naukowe PWN 2000.
• Deming W.E.: Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology. Center for Advanced Engineering Study. Cambridge, Massachusetts 1989.
• Redmill F.: Inżynieria wymagań. Inżynieria oprogramowania w projekcie informatycznym. Pod red. J. Górski, Wyd. 2 rozsz. Warszawa, Mikom 2000.
• Juran J.M., Gryna F.M. jr.: Jakość, Projektowanie, Analiza. Warszawa, WNT 1974.
• Lee M.C., Newcomb J.F.: Applying the Kano Methodology in Managing NASA's Science Research Program. "Center for Quality of Management Journal" 1996 nr 5, s. 13-20. http://www.cqm.org.
• Sauerwein E., Bailom F., Matzler K., Hinterhuber H.H.: The Kano Model: How to Delight Your Customer. Preprints Volume I of the IX. International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck-Igls (Austria). February 19-23 1996, s. 313-327. http://www.competence-site.de