Klienci jako składnik wartości aktywów niematerialnych

• Autorzy: Emilia Jończak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa mają dostęp do wielu metod i wywodzących się z nich wskaźników służących do wielowymiarowego pomiaru wartości klientów, korzystając m.in. z modelu dynamiki wartości, strategii zarządzania relacjami z klientami czy też strategicznej karty wyników. Tym, co łączy wszystkie te podejścia, jest umiejscowienie klienta w centrum jako jednego z najważniejszych aktywów przedsiębiorstwa, kryjących w sobie przyszły potencjał organizacji. W artykule omówiono ww. metody.

EN

Companies have access to many methods and ratios, which are need to measurement of customer's value. They use model of value growth, customer relationship management and strategic card of results. Customer is in the centre of one of the most important company's assets. The article presents all the methods mentioned above. (A.Ł.)

Słowa kluczowe

PL

Aktywa; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Wartość przedsiębiorstwa; Analiza rosnącej wartości

EN

Assets; Customer Relationship Management (CRM); Enterprise value; Shareholder Value Analyse (SVA)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 909 Wyznaczniki rozwoju przedsiębiorstwa - wartość, koszty, płynność
• Strony: 48-60

Twórcy

autor

Emilia Jończak

Bibliografia

• Boulton R.E.S., Libert B.D., Samek S.M.: Odczytując kod wartości. Warszawa: WIG-Press 2001.
• Kaplan R.S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategią na działanie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN 2001.
• Storbacka K., Lehtinen J.R.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Kraków: Oficyna Ekonomiczna 2001.