Warianty tytułu
Some Aspects of the Sociology of Service
Języki publikacji
Abstrakty
Socjologię usług, autor określił, jako naukę zajmującą się badaniem stosunków społecznych ukształtowanych w toku tworzenia użytecznych produktów niematerialnych czy przedmiotów materialnych, realizowanych w procesie pracy w celu zaspokojenia potrzeb ludzkich. Autor omówił cechy i podział usług w działalności biznesowej oraz przedmiotową typologię usług wg J.H. Carnapa. Scharakteryzował także czynnik strategiczne niezbędne w pozyskiwaniu nowych klientów i liderowego miejsca organizacji na rynku oraz rolę Internetu w procesie aktywizacji form i treści działań usługowych.
The article presents significant transformations in the sphere of services under the market economy as well as changes in the behaviour of service recipients and their different response to the firms' activities in the competitive struggle to win customers. Having precisely defined the essence of the sociology of services, the author shows different approaches to the methodology and definition of services as well as a particular role of firms in shaping social relations and creating a postive image of the firm and its presentation of the range of services for customers. Moreover, the article describes typology of services, ways of applying advertising and marketing as well as the way of conducting consumer research, with a particular emphasis on the role and significance of the Internet. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
79-91
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000008586
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.