Strategia efektywnej obsługi konsumenta jako instrument kształtujący zintegrowany łańcuch dostaw

• Autorzy: Justyna Lewandowska

Warianty tytułu

The Strategy of Efficient Consumer Response

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykułu jest charakterystyka strategii efektywnej obsługi konsumenta (Efficient Consumer Response - ECR) jako instrumentu kształtowania przewagi konkurencyjnej. Strategia ECR umożliwia podniesienie poziomu obsługi konsumenta z jednoczesnym obniżeniem zapasów i kosztów. Strategia ta oferuje nowy rodzaj współpracy partnerów handlowych polegający na bliższej integracji, przenosząc element walki konkurencyjnej z poziomu konkurowania pojedynczych przedsiębiorstw na poziom konkurowania łańcuchów dostaw.

EN

The subject of this article is profile of the Efficient Consumer Response (ECR) as an instrument of shaping of competition superiority. The ECR strategy makes possible to raise level of consumer response and reduce reserves and costs. The strategy offers new type of trade partners cooperation based on closer integration. (M.P.)

Słowa kluczowe

PL

Przewaga konkurencyjna; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Strategia logistyczna; Logistyka dystrybucji; Łańcuch dostaw

EN

Competitive advantage; Customer service; Customer service strategy; Logistic strategies; Distribution logistics; Supply chain

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 1
• Strony: 17-27

Twórcy

autor

Justyna Lewandowska