Jakość usług jako jeden z elementów marketingu bankowego

• Autorzy: Józef Garczarczyk

Warianty tytułu

Quality of Services as an Element of Bank Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozwój rynku bankowego w Polsce spowodował, iż oferty podażowe poszczególnych banków bardzo się upodobniły. Zwiększył się nacisk na obsługę klienta, czyli poziom i jakość usług, które stanowią teraz czynniki przewagi konkurencyjnej. W usługach bankowych można wyodrębnić trzy poziomy oczekiwań klientów: poziom usługi podażowej, która odzwierciedla pragnienia klientów; usługa odpowiednia, to co klient jest w stanie zaakceptować; usługa przewidywalna, to co klienci uważają, że powinni otrzymać.

EN

Due to big competition on the market of financial services in Poland, banks' offers have become very similar. therefore, one of the more significant determinants of activity of a given bank is the level of quality of services provided by them. As it is difficult to define and to measure quality. identification of the attributes of quality of banking service is of crucial importance. The paper is devoted to this question. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Marketing bankowy; Strategia konkurencji; Usługi bankowe; Materiały konferencyjne

EN

Quality of services; Bank marketing; Competition strategy; Banking services; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 852, t. 2
• Strony: 101-112

Twórcy

autor

Józef Garczarczyk