Strategie konkurencji na rynku turystycznych usług noclegowych

• Autorzy: Bernadeta Hołderna-Mielcarek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono siły napędowe konkurencji wewnątrz sektora turystycznych usług noclegowych oraz podstawowe strategie konkurencji. Na tym tle zaprezentowano znaczenie koncepcji Total Quality Management. Koncepcja ta oznacza ukierunkowanie wszelkich działań przedsiębiorstwa na nieprzerwane polepszenie jakości produktów i usług w sposób spełniający oczekiwania i żądania potencjalnych klientów, obejmuje ich wyobrażenia o produkcie / usłudze, jej jakości i cenie, miejscu i czasie realizcji, doradztwie przy zakupie, obsłudze. Przedstawiono podstawowe elementy składające się na koncepcję TQM (koła jakości, Lean-Management, Kaizen, rozwój organizacji) oraz fazy realizcji wprowadzania tej koncepcji. Zdaniem autorki stworzenie własnego systemu zarządzania jakością, prowadzącego do TQM z wszystkimi jego wyróżnikami zapewni wysoką pozycję w walce konkurencyjnej na rynku usług turystycznych.

Słowa kluczowe

PL

Zaplecze noclegowe turystyki; Strategia konkurencji; Pozycja przedsiębiorstwa na rynku; Zarządzanie przez jakość; Zarządzanie jakością; Odchudzone zarządzanie

EN

Tourism accommodation facilities; Competition strategy; Business strength; Total Quality Management (TQM); Quality management; Lean management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Seria 1 / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 1996
• Numer: nr 247
• Strony: 73-84

Twórcy

autor

Bernadeta Hołderna-Mielcarek